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Privacidad y Política de Datos

Última actualización el Sep 17, 2019

    Nuestro compromiso con la privacidad

    Esta Declaración de privacidad describe cómo Uphold recopila, usa y comparte tus Datos personales que recibimos de ti cuando visitas nuestro sitio web o aplicación o que de otro modo recibimos o recopilamos de ti en el transcurso o en relación con la provisión de nuestros productos y servicios y nuestras operaciones comerciales.

    Uphold Group está compuesto por diferentes entidades legales, incluyendo a Uphold HQ Inc., Uphold Europe, Ltd., Uphold, LDA, Uphold Worldwide Ltd. y otras filiales. Esta declaración de privacidad se emite en nombre del Grupo Uphold, por lo que cuando mencionamos "Uphold", "nosotros", "nos" o "nuestro" en esta declaración de privacidad, nos referimos a la compañía relevante en el Grupo Uphold responsable en procesar tu Información Personal.

    Es importante que lees esta Declaración de Privacidad junto con cualquier otra declaración de privacidad o aviso de procesamiento justo que podamos proporcionarte en ocasiones específicas cuando recopilemos o procesemos Datos Personales sobre ti para que sepas perfectamente cómo y por qué estamos usando tus datos. Esta Declaración de Privacidad complementa los otros avisos y no pretende anularlos.

  • ¿Cómo recopilamos Datos Personales sobre ti?

    Recopilamos información sobre ti cuando te registras con nosotros o utilizas nuestros productos, servicios o aplicaciones (nuestro "Servicio") o utilizas nuestro sitio web o aplicaciones de software, o accedes o utilizas servicios de terceros que utilizan nuestra Interfaz de Programación de Aplicaciones ("IPA").

    • Al registrarte con nosotros como cliente, te pedimos información detallada, que utilizaremos para verificar tu identidad y proteger contra el fraude, entre otras razones que se analizan a continuación.
    • Recopilamos Datos Personales en otros momentos cuando administramos tu cuenta de Uphold, como encuestas, soporte o atención al cliente o durante investigaciones.
    • Recopilamos automáticamente la información que nos envía tu computadora, teléfono móvil u otro dispositivo para mejorar tu experiencia.
    • Cuando utilizas un dispositivo con ubicación habilitada con nuestro Servicio, podemos recopilar datos de ubicación geográfica o utilizar diversos medios para determinar tu ubicación, como los datos del sensor de tu dispositivo que, por ejemplo, pueden proporcionar datos en torres de celulares cercanas y puntos de acceso Wi- Fi.

    A medida que interactúas con nuestro sitio web o aplicaciones de software, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre tu equipo, acciones de navegación y patrones. Recopilamos esta información mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en tu disco duro por un sitio web. Las cookies nos ayudan a mejorar nuestro sitio web y Servicio y tu uso de ellos al permitirnos reconocer tu navegador y capturar y recordar cierta información. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener información adicional. También puedes ajustar la configuración de tu navegador para deshabilitar las cookies, pero puedes afectar tu capacidad de usar el Servicio y nuestro sitio web.

    Podemos recibir datos de terceros sobre ti. Esto puede incluir datos técnicos de socios analíticos y publicitarios como Google, de proveedores de verificación de identidad, así como de otras instituciones financieras.

  • ¿Qué Datos Personales recopilamos?

    Uphold solo recopila los Datos Personales que necesitamos para ofrecer y respaldar nuestro Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, que pueden variar según nuestra relación contigo.

    Aquí hay una descripción general de los Datos Personales que recopilamos de ti o sobre ti:

    • Datos de verificación de identidad: para verificar tu identidad, recopilamos tu nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y otra información similar. También podemos solicitar que proporciones Datos personales adicionales para fines de verificación, incluyendo tu fecha de nacimiento, número de identificación fiscal o del contribuyente, o una copia de tu identificación emitida por el gobierno. Podemos obtener información de terceros afiliados y no afiliados, como burós de crédito, servicios de verificación de identidad y otros servicios de detección para verificar que eres elegible para usar nuestros Servicios, y asociaremos esa información con la información que recopilamos de ti. Como parte de nuestro proceso de verificación de identidad, Uphold usa NetVerify por Jumio para verificar tu identidad al determinar si una selfie que toma coincide con la foto en su identificación emitida por el gobierno. La tecnología de reconocimiento facial de NetVerify recopila información de tus fotos que puede incluir datos biométricos, y cuando proporciones tu selfie, se te pedirá que aceptes que Jumio puede recopilar tus datos biométricos de las fotos que envíes para realizar la verificación de identidad y que Jumio puede compartir eso información con Uphold. Jumio almacenará tus datos biométricos durante un máximo de tres años desde tu última interacción o cualquier otro período requerido por la ley. La política de privacidad de Jumio describe su recopilación y uso de datos biométricos.
    • Datos financieros: además de identificar la verificación, Uphold puede recopilar diversa información sobre tus finanzas a través de terceros para poder realizar las transacciones que solicitas en la plataforma y garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios (por ejemplo, leyes contra el lavado de dinero).) y nuestras propias políticas internas; Para que esto funcione, debemos compartir algunos de tus Datos Personales con estos terceros. La información que recibimos de estos terceros puede incluir cuentas que tienes, saldos y transacciones. Al vincular tu cuenta bancaria existente a la plataforma Uphold, los usuarios en ciertas jurisdicciones pueden usar Plaid, un servicio de terceros, para vincular sin problemas las cuentas, y para hacerlo, Plaid comparte con Uphold la información sobre tu cuenta bancaria. La recopilación y transferencia de esta información está sujeta a la política de privacidad de Plaid.
    • Datos de actividad de la cuenta: Recopilamos información sobre tus transacciones, pagos de ti o para ti, y tus otras actividades en nuestro sitio o Servicio y otros detalles de productos y servicios que nos has comprado.
    • Datos de uso de la aplicación: podemos recopilar datos sobre tu interacción y uso de nuestro Servicio. Esto incluye visitas a nuestro sitio web o aplicación, actividad de registro, tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito, otros detalles de pago para permitirte realizar transacciones en el Servicio, junto con cualquier información adicional que puedas divulgar a nuestro equipo de soporte para miembros para resolver los problemas que nos informas.
    • Datos de tu dispositivo: recopilamos y procesamos tus direcciones de protocolo de Internet (IP), tus datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración y ubicación de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otra tecnología en los dispositivos que utilizas para acceder a este sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones de software.
    • Datos de marketing: Recopilamos y procesamos tus preferencias al recibir nuestro marketing, tu dirección de correo electrónico y dónde puedes haber visto anuncios de Uphold.
  • ¿Cómo usamos tus Datos Personales y sobre qué base legal recopilamos tus Datos Personales?

    A continuación se enumeran las formas en que podemos usar y procesar tus Datos Personales y los fundamentos legales en los que confiamos para hacerlo.

    • Brindarte nuestro servicio: puede escucharse obvio, pero necesitamos tus datos para que Uphold funcione en primer lugar. Sin tu nombre, información bancaria y otros detalles, simplemente no podríamos ofrecerte nuestros productos y servicios.
    • Verificación de identidad: como institución financiera, es esencial que podamos confirmar la verdadera identidad de nuestros miembros. Existen normas y reglamentos en todo el mundo que requieren que identifiquemos a nuestros clientes, incluyendo las leyes relativas contra la corrupción, el soborno, el terrorismo y el lavado de dinero.
    • Mantenerte informado: Es importante para la seguridad y la transparencia financiera que te mantengamos al tanto de tus transacciones y actividades relacionadas en Uphold. Te enviaremos correos electrónicos con confirmaciones, facturas, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad, mensajes legales y de soporte y administrativos.
    • Investigaciones: de vez en cuando, necesitamos analizar la actividad de tu cuenta para verificar y proteger contra el comportamiento fraudulento, no autorizado o ilegal.
    • Atención al cliente: Nos esforzamos por asegurarnos de que puedas usar nuestros productos fácilmente y sin problema, pero a veces necesitas ayuda. Nuestro equipo de atención al cliente ocasionalmente necesitará acceso a los datos de tu cuenta para solucionar cualquier problema o responder tus preguntas.
    • Administrar y mejorar nuestro Servicio: nos gusta entender cómo nuestros miembros se involucran y usan Uphold para asegurarnos de que Uphold sea lo mejor posible. Este proceso incluye combinar diferentes datos de cuentas, transacciones, marketing y otros para analizar la efectividad y el rendimiento de nuestro Servicio.
    • Comunicación contigo: Queremos que estés al tanto de las actualizaciones de productos, noticias, eventos y promociones y, si aceptas, te enviaremos información, incluyendo correos electrónicos personalizados regulares, para mantenerte actualizado con todo lo relacionado con Uphold.
    • Operaciones comerciales: Es posible que necesitemos usar tus Datos Personales para nuestras operaciones comerciales, incluyendo la capacitación y administración interna, el cumplimiento legal, para hacer cumplir nuestros derechos legales, para proteger los derechos de terceros y en relación con una transición comercial como una fusión, adquisición por parte de otra compañía o venta de la totalidad o parte de nuestros activos.
    • Sitio web y aplicaciones de software: Utilizamos análisis de datos para mejorar nuestro sitio web y aplicaciones de software, actividades y operaciones, productos/servicios, eventos, etc.
    • Terceros: Si autorizas aplicaciones o integraciones de terceros en o utilizando nuestro Servicio, estos terceros pueden recibir información detallada sobre tu cuenta, tu uso del Servicio, el historial de transacciones o incluso la capacidad de tomar medidas en tu nombre. Cuando autorices una aplicación o integración de terceros a través de la plataforma Uphold, se te notificará qué Datos personales se compartirán con estos terceros. La información recopilada por esas aplicaciones o integraciones de terceros está sujeta a sus términos y políticas, y Uphold requiere un contrato para mantener la confidencialidad y seguridad de tus Datos Personales.

    Los fundamentos legales principales sobre los que recopilamos y procesamos tus Datos Personales son:

    • mediante la obtención de tu consentimiento al momento de la recolección,
    • debido a la necesidad de hacerlo para realizar los servicios solicitados,
    • para cumplir con nuestras obligaciones legales, y
    • para lograr nuestros intereses legítimos (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios).

    Toma en cuenta que podemos procesar tus Datos Personales para más de una base legal, dependiendo del propósito específico para el que estamos usando esos datos.

  • ¿Cómo mantenemos seguros tus Datos Personales?

    Hemos implementado medidas de seguridad para evitar que tus Datos Personales se pierdan, usen o accedan accidentalmente de manera no autorizada, alterada o divulgada.

    Protegemos tus Datos Personales manteniendo garantías físicas, electrónicas y de procedimiento, incorporando tecnologías de seguridad comprobadas, de conformidad con las leyes aplicables. Podemos usar garantías de red, como firewalls y cifrado de datos, hacer cumplir los controles de acceso físico y autorizar el acceso a los Datos Personales solo para aquellas personas que requieren acceso para cumplir con sus responsabilidades laborales.

    Además, limitamos el acceso a tus Datos Personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad de conocer comercial. Solo procesarán tus Datos Personales según nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad. Aquellos con acceso a tus Datos Personales son cuidadosamente seleccionados, reevaluados periódicamente y deben mantener la confidencialidad de todos tus Datos Personales.

  • ¿Cómo compartimos tus Datos Personales?

    A veces compartimos tu información internamente entre empleados y contratistas del Grupo Uphold (incluyendo los que se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE")), en particular en relación con actividades realizadas conjuntamente o en común con dichos miembros del grupo y/o proporcionar TI y servicios de administración del sistema y realizar informes de gestión.

    No vendemos, intercambiamos ni transferimos tus Datos Personales a terceros que no sean terceros que nos ayudan a operar nuestro Servicio, mantener el cumplimiento de las leyes relevantes, realizar nuestro negocio o apoyar a nuestros miembros, o proporcionarte aplicaciones o servicios integrados a través de nuestra API. Requerimos que esos terceros acuerden mantener esta información confidencial y segura en las mismas condiciones y niveles de protección que te proporcionamos como miembro, de acuerdo con las leyes de privacidad relevantes, incluyendo el GDPR. A continuación se incluye una lista completa de nuestros subprocesadores.

    Subprocessor
    Purpose
    Country
    Subprocessor
    Amazon
    Purpose
    Cloud Hosting
    Country
    Estados Unidos
    Subprocessor
    Segment
    Purpose
    Transferencia y Procesamiento de Datos
    Country
    Estados Unidos
    Subprocessor
    Customer.io
    Purpose
    Comunicaciones de clientes
    Country
    Estados Unidos
    Subprocessor
    Zendesk
    Purpose
    Soporte a Clientes Gestión de Tickets
    Country
    Estados Unidos
    Subprocessor
    Giact
    Purpose
    Verificación de Cuenta Financiera
    Country
    Estados Unidos
    Subprocessor
    Authy
    Purpose
    Servicios de Autenticación de Clientes
    Country
    Estados Unidos
    Subprocessor
    Paydoo
    Purpose
    Procesador de Tarjetas de Crédito
    Country
    Lituania
    Subprocessor
    Jumio
    Purpose
    Verificación de Identidad
    Country
    Estados Unidos
    Subprocessor
    Plaid
    Purpose
    Verificación de Transacciones Financieras
    Country
    Estados Unidos
    Subprocessor
    Apto
    Purpose
    Procesador de tarjetas de Débito
    Country
    Estados Unidos

    También podemos divulgar tu información a funcionarios encargados de hacer cumplir la ley certificados y autorizados cuando creamos que la divulgación es apropiada para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros términos o políticas, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Uphold, nuestros miembros u otros. Tenemos un conjunto de pautas sobre cómo interactuar con los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley que están disponibles para el público aquí.

    Finalmente, en el caso de la venta o transferencia de propiedad, tus datos se compartirán con los nuevos propietarios.

  • ¿Transferimos tus Datos Personales fuera de la UE?

    Uphold tiene su sede en los Estados Unidos. Muchos de nuestros afiliados y proveedores de servicios externos se encuentran fuera del EEE, por lo que el procesamiento de tus Datos Personales puede implicar una transferencia de tus Datos Personales fuera del EEE y puede mantenerse o accederse en servidores o archivos ubicados en países fuera del EEE, incluyendo a los Estados Unidos.

    Al proporcionar voluntariamente tus Datos Personales en o a través de este sitio web o aplicación, aceptas su transferencia, procesamiento y almacenamiento en los Estados Unidos u otros países fuera del EEE, algunos de los cuales el EEE no ha considerado que tengan garantías de privacidad "adecuadas".

    Cada vez que transfiramos Datos Personales fuera del EEE, estableceremos un nivel adecuado de protección para garantizar que dichas transferencias cumplan y sean consistentes con las leyes aplicables de protección de datos de la UE y/o el Reino Unido, incluso con respecto a las transferencias entre afiliados de Uphold, las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión de la UE.

    Favor de ponerte en contacto con nosotros en [email protected] si te encuentras en la UE y deseas obtener más información sobre el mecanismo específico que utilizamos cuando transferimos datos personales fuera del EEE.

  • ¿Qué significa la transparencia de reserva pública en tiempo real de Uphold para sus datos personales?

    Como parte de nuestra transparencia, publicamos nuestras tenencias y transacciones en nuestra Página de Transparencia. Nuestro Reservechain™ y Reserveledger™ no contienen Datos Personales. El monto, la clase de activo y la marca de tiempo de todas las transacciones realizadas utilizando nuestro Servicio es una parte permanente de Reservechain™ y Reserveledger™ y es de acceso público. Solo los miembros que son parte de la transacción tienen la capacidad de acceder a los Datos Personales asociados con sus transacciones.

  • ¿Cuáles son tus derechos legales de privacidad de datos?

    Tienes derecho a:

    • Acceso a los Datos Personales que almacenamos sobre ti o para solicitar una copia de los mismos.
    • Solicitar que corrijamos datos inexactos sobre ti.
    • Pedirnos que eliminemos u oponerte al procesamiento de tus datos, aunque por razones legales (por ejemplo, normas y reglamentos contra el lavado de dinero) no siempre podemos hacerlo.
    • Retirar tu consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing.

    Tus preferencias de marketing se pueden actualizar en la Plataforma Uphold en la parte de configuración de usuario o mediante cualquier boletín informativo a través del enlace "Cancelar suscripción". Para todas las demás dudas sobre Privacidad de Datos, envía tu solicitud a través de nuestro Portal de Solicitud de Asunto de Datos. Además, según las leyes de privacidad relevantes del EEE (incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea) con respecto a tus datos personales del EEE, puedes tener una serie de derechos importantes. Para obtener más información sobre cada uno de esos derechos, incluyendo las circunstancias en las que se aplican, consulta la Guía de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) sobre los derechos de personas en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

  • ¿Cuánto tiempo conservamos tus Datos Personales?

    Uphold mantiene procedimientos razonables para ayudar a garantizar que tus Datos Personales sean confiables, precisos, completos y actuales para el uso previsto.

    • Solo retendremos tus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con los requisitos legales, contables o de informes, así como otros factores requeridos por el Reglamento General de Protección de Datos u otros leyes a las que estamos sujetos.
    • Cuando ya no sea necesario retener tus Datos Personales, los eliminaremos de forma segura, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.
    • En algunas circunstancias, podemos anonimizar tus Datos Personales (para que ya no puedan asociarse contigo) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos usar esta información indefinidamente sin avisarte.
    • Si solicitas que dejemos de enviarte materiales de marketing, continuaremos manteniendo un registro de tus datos de contacto y la información adecuada para que podamos cumplir con tu solicitud de que no nos contactemos.
    • Si realizas una solicitud a través de nuestro Portal de Solicitud de Asunto de Datos, retendremos la cantidad mínima requerida de datos para mantener un registro de tu solicitud y las medidas que tomamos para resolverla.

    Toma en cuenta que podemos conservar tus Datos Personales durante cinco años o más a partir de la fecha en que dejes de ser nuestro cliente, dependiendo de las leyes o regulaciones aplicables en las jurisdicciones que operamos.

  • ¿Cómo protegemos la privacidad de los niños?

    No solicitamos ni recopilamos información de personas menores de 18 años. Si nos damos cuenta de que un niño menor de 18 años nos ha proporcionado Datos Personales, cerraremos la cuenta y restringiremos su información. Si crees que podríamos haber recopilado Datos Personales de un niño menor de 18 años, comunícate con la información a continuación.

  • ¿Cómo usamos tus Datos Personales para informarte y comercializarte?

    De conformidad con las leyes aplicables, podemos enviarte información de marketing personalizada, incluso por correo electrónico, y dicha información puede incluir actualizaciones de productos y servicios, noticias de la industria, nuestros eventos, actividades y ofertas, información sobre nuestro negocio y personal y consejos. Podemos combinar tus Datos Personales, como la edad, el historial de transacciones, el uso de la cuenta para mejorar el valor y la especificidad de estas comunicaciones.

    Puedes solicitarnos que dejemos de enviarte mensajes o información de marketing en cualquier momento siguiendo el enlace "cancelar suscripción" en cualquier mensaje de marketing que te llegamos a enviar o actualizando tus preferencias de contacto directamente en la Plataforma Uphold. Toma en cuenta que esto puede demorar hasta [10] días para que esto surta efecto. Si optas por no recibir estos mensajes o publicaciones de marketing, esto no se aplicará a los Datos Personales recopilados o proporcionados en relación con un propósito específico, solicitud, pedido, evento o actividad o cualquier trato contigo, y aún puedes recibir correos electrónicos de nosotros relacionados con la operación del servicio Uphold, como confirmaciones de transacciones.

  • ¿Cómo hacemos cambios a esta Declaración de Privacidad?

    Esta versión se actualizó por última vez en la fecha indicada anteriormente y las versiones históricas se archivan y se pueden obtener contactando con nosotros.

    Es importante que los Datos Personales que tenemos sobre ti sean precisos y actuales. Mantéennos informados si tus datos personales cambian durante tu relación con nosotros.

  • ¿Dónde se aplica esta Declaración de Privacidad?

    Esta Declaración de Privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por el Grupo Uphold y los servicios ofrecidos en sitios de terceros, como los servicios de publicidad. Esta Declaración de Privacidad no se aplica a los servicios que tienen avisos de privacidad separados que no incorporan esta Declaración de Privacidad.

    Esta Declaración de Privacidad no se aplica a las prácticas de información de otras compañías y organizaciones que anuncian nuestros servicios ni a los servicios ofrecidos por otras compañías o individuos, incluidos productos o sitios que pueden incluir nuestros Servicios o estar vinculados desde nuestros Servicios.

    Este sitio web y aplicación pueden incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces o habilitar esas conexiones puede permitir que terceros recopilen o compartan datos sobre ti. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando dejas nuestro sitio web, te recomendamos que lees la declaración de privacidad de cada sitio web que visites.

  • ¿A quién puedes contactar si tienes más dudas o solicitudes sobre tu privacidad?

    Puedes dirigirnos cualquier pregunta o queja sobre el uso o divulgación de tus Datos Personales comunicándote con nosotros como se establece a continuación. Investigaremos e intentaremos resolver cualquier queja o disputa con respecto al uso o divulgación de tus Datos Personales lo antes posible.

    Si tienes alguna duda sobre esta Declaración de Privacidad o necesitas comunicarte con nosotros, envíanos un correo electrónico a [email protected], o contáctanos por correo a Suite A, 6 Honduras Street Honduras Street, Londres, Inglaterra, EC1Y 0TH. Todas las Solicitudes de Asunto de Datos deben enviarse a través de nuestro Portal de Solicitud de Asunto de Datos.

    Como Uphold tiene su sede en los Estados Unidos, ha designado a Uphold Europe Ltd. una compañía constituida en Inglaterra y Gales (número de compañía: 09281410), para que sea su representante dentro del EEE. Pueden ser contactados en [email protected].

    Si resides en la Unión Europea y no estás satisfecho con la resolución de tu queja con respecto a tus Datos Personales del EEE, puedes comunicarte con la autoridad de protección de datos de la UE en tu jurisdicción utilizando los datos de contacto proporcionados en http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm para más información y asistencia.