Términos del Acuerdo para miembros para residentes de Estados Unidos y Canadá

El presente Acuerdo de usuario (el "Acuerdo") está destinado a (i) nuestros clientes residentes en Estados Unidos ("EE. UU.") o que accedan a nuestra Plataforma desde dicho país ("Usuarios estadounidenses"), y (ii) nuestros clientes residentes en Canadá, independientemente del lugar desde el que accedan a nuestra Plataforma ("Usuarios canadienses" y, junto con los Usuarios estadounidenses, los "Usuarios"). El presente Acuerdo regula nuestros servicios y el acceso y uso de nuestras aplicaciones móviles, productos, software, sitios web, API (colectivamente, nuestra "Plataforma") y, en su caso, otros proveedores de servicios disponibles en o a través de la Plataforma. Si eres un usuario estadounidense, este acuerdo es un contrato vinculante entre usted y Uphold HQ Inc. ("Uphold US"), una entidad con sede en California. Si usted es un Usuario canadiense, este Acuerdo es un contrato vinculante entre usted y Uphold Operating Canada Ltd. ("Uphold Canada"), una entidad con sede en British Columbia, Canadá. Cuando se utilizan en este Contrato, las palabras "usted" o "su" se refieren al propietario de la Cuenta y "Uphold", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a (i) Uphold US con respecto a los Usuarios de EE.UU., y (ii) Uphold Canada con respecto a los Usuarios canadienses.

Al utilizar la Plataforma, usted acepta cumplir y quedar vinculado por el presente Acuerdo, incluidas las políticas a las que se hace referencia en el mismo, que se incorporan al mismo por referencia. Podemos modificar o enmendar los términos de este Acuerdo de vez en cuando y en cualquier momento, con notificación real a usted como lo requiere la ley, aunque publicaremos un aviso de los cambios en la Plataforma que será efectivo a partir del momento en que se publique. Debe consultar este Acuerdo con regularidad y su uso continuado de la Plataforma constituye su aceptación de cualquier revisión de este Acuerdo. Publicaremos un aviso de los términos adicionales modificados en el servicio aplicable. Si no está de acuerdo con las condiciones modificadas de la Plataforma o de cualquier servicio aplicable, deberá interrumpir el uso de la Plataforma o de dicho servicio, lo que constituirá su único y exclusivo recurso. En caso de conflicto entre el presente Acuerdo y cualquiera de las políticas aquí mencionadas, prevalecerá el presente Acuerdo.

Uphold US no es un broker-dealer de ningún tipo y no es miembro de la Financial Industry Regulatory Authority (“FINRA”) ni de la Securities Investor Protection Corporation (“SIPC”). Las inversiones en criptoactivos no están protegidas por el seguro de la Federal Deposit Insurance Corporation (“FDIC”) ni de la SIPC, ni por ningún otro seguro. Los depósitos en dólares estadounidenses de los usuarios de EE.UU. que se realicen en dólares estadounidenses en la Plataforma pueden acogerse al seguro de la FDIC que cubre la quiebra del banco en el que están depositados por un importe de hasta 250.000 dólares estadounidenses por depositante.

Uphold Canada ha solicitado el registro y determinadas exenciones en virtud de la legislación sobre valores de determinadas jurisdicciones de Canadá, y dichas solicitudes están en curso. Uphold Canada no está actualmente registrada en virtud de la legislación sobre valores o derivados de ninguna jurisdicción de Canadá, y opera de conformidad con los términos de un compromiso de pre-registro entregado a los reguladores de valores canadienses. No hay garantía de que se conceda el registro y la exención solicitada. En caso de que no se conceda el registro o la exención solicitada, los servicios prestados por Uphold Canada se modificarán o retirarán de inmediato. Su Cuenta no es una cuenta bancaria y las divisas fiduciarias y/o criptoactivos recibidos o mantenidos por nosotros o por usted y negociados a través de la Plataforma no devengan intereses y no están asegurados por la Canada Deposit Insurance Corporation ni por ningún otro organismo gubernamental.

Si usted reside en un país miembro del Espacio Económico Europeo (EEE) o de la Unión Europea (UE), su acuerdo está disponible aquí. Si reside en el Reino Unido, su acuerdo está disponible aquí. Si reside en cualquier otro lugar del mundo, su acuerdo está disponible aquí. Los términos y condiciones específicos para el uso de transferencias electrónicas de fondos para enviar dólares estadounidenses a Uphold US o para retirar dólares estadounidenses de Uphold US están disponibles aquí. El uso de Uphold API y Uphold Connect está sujeto a un Acuerdo de desarrollador adicional.

También reconoce que ha leído y acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información de acuerdo con nuestra Política de privacidad y datos, y que ha leído y acepta nuestra Política de cookies y nuestro Acuerdo de desarrollador (si procede). Usted reconoce haber recibido todas las notificaciones y divulgaciones reglamentarias exigidas por la ley, incluidos todos los elementos proporcionados en la Biblioteca de Divulgación, las declaraciones de riesgo específicas de criptoactivos y nuestra Política de Privacidad y Datos.

Requisitos. Para poder utilizar la Plataforma y los servicios aplicables, usted debe 1) ser (i) residente legal en los Estados Unidos, si es un Usuario estadounidense, o (ii) ciudadano canadiense o residente permanente en Canadá, si es un Usuario canadiense; 2) tener al menos 18 años; 3) no tener prohibido el uso de la Plataforma por la legislación aplicable; y 4) no haber sido suspendido ni eliminado de la Plataforma. Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta como Usuario (una "Cuenta"), sujeta a este Acuerdo y a cualquier otro acuerdo o política aplicable con nosotros. 

Condiciones. Al utilizar una Cuenta, usted acepta y declara que utilizará su Cuenta únicamente para usted, y no en nombre de terceros, a menos que haya obtenido la aprobación previa de Uphold. Usted es plenamente responsable de toda la actividad que se produzca en su Cuenta. Uphold puede, a su entera discreción, negarse a abrir una Cuenta o cancelar cualquier Cuenta y/o su acceso a la Plataforma.

Acceso a la Cuenta. Al crear una Cuenta, se le pedirá que establezca una dirección de correo electrónico y una contraseña, y se le solicitará que configure la autenticación de dos factores ("2FA"). Al suscribirse a nuestro servicio y aceptar este Acuerdo, y al proporcionar un número de teléfono móvil, da su consentimiento para que Uphold pueda ponerse en contacto con usted por SMS o mensaje de texto (incluso mediante un sistema de marcación telefónica automática) en el número de teléfono móvil que asocie a su Cuenta para lo siguiente:

• Verificación inicial del número de teléfono
• 2FA por SMS (desde 70648) a menos que elija un método alternativo de 2FA
• Gestión de cuenta y notificaciones y comunicaciones transaccionales únicamente.

Su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico no se utilizarán para ningún mensaje de marketing sin su consentimiento. La Plataforma también puede permitirle iniciar sesión en su Cuenta utilizando credenciales de inicio de sesión de terceros a través de un servicio de inicio de sesión único ("SSO"), como sus cuentas de redes sociales u otros servicios de verificación de identidad. Si utiliza un servicio SSO para acceder a su Cuenta y finaliza su relación con el proveedor de servicios SSO correspondiente (por ejemplo, elimina su cuenta de redes sociales vinculada), sólo podrá acceder a su Cuenta a través de su correo electrónico y contraseña hasta que autorice un servicio SSO diferente. Su correo electrónico, contraseña, credenciales 2FA y credenciales SSO se denominan colectivamente "Credenciales de inicio de sesión".

• Credenciales de inicio de sesión. Usted acepta que es responsable de todas las actividades que se realicen con sus credenciales de inicio de sesión. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y se compromete a no compartirlas con terceros no autorizados. También se compromete a notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de sus credenciales de inicio de sesión o cualquier otra infracción de seguridad de la que tenga conocimiento y que esté relacionada con la Plataforma, abriendo un ticket con nuestro equipo de atención al cliente.
• Acceso por SMS. Puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento. Sólo tiene que enviar el mensaje “STOP” al código abreviado 70648. Después de que nos envíe el mensaje SMS “STOP”, le enviaremos un mensaje SMS con instrucciones sobre cómo cancelar el SMS. Si tiene problemas con el programa de mensajería, puede responder con la palabra clave AYUDA para obtener más ayuda, o puede obtener ayuda planteando una solicitud de asistencia. Los operadores no se hacen responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Como siempre, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos a los mensajes que le enviemos nosotros y a los que nos envíe usted. Al dar su consentimiento al servicio SMS, apruebas dichas tarifas y cargos de su proveedor de telefonía móvil y acepta que Uphold no es responsable de dichas tarifas y cargos. Si tiene alguna duda sobre su plan de datos o mensajes de texto, póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil. La frecuencia de los mensajes depende del uso de la Plataforma y seguirá la siguiente metodología: un mensaje por solicitud de 2FA y un mensaje por notificación de cuenta. Si tiene alguna pregunta sobre privacidad, lea nuestra Política de privacidad y datos.
• Acceso a la Plataforma. Para acceder a la Plataforma, debe disponer del equipo necesario (como un teléfono inteligente o un ordenador portátil) y de las suscripciones de servicios de telecomunicaciones asociadas para acceder a Internet. Para más información, consulte la sección 15.8. El acceso a la Plataforma puede degradarse o no estar disponible en momentos de gran volatilidad o volumen. Esto podría provocar la imposibilidad de utilizar la Plataforma durante periodos de tiempo, así como retrasos en el tiempo de respuesta del servicio de asistencia. No garantizamos que la Plataforma esté disponible sin interrupciones y no garantizamos que ninguna orden sea ejecutada, aceptada, registrada o permanezca abierta. Uphold no será responsable de ninguna pérdida resultante o derivada de dichos retrasos.

Verificación de identidad. Como empresa de servicios financieros regulada, estamos obligados a identificar a todos los Usuarios con fines legales, reglamentarios y de cumplimiento antes de que dichos Usuarios utilicen nuestra Plataforma. Para asegurarnos de que cumplimos con los requisitos de información aplicables en las jurisdicciones en las que operamos, podemos recopilar y verificar su información personal, incluido su nombre legal, dirección, identificación gubernamental, fecha de nacimiento, número de la seguridad social, número de identificación fiscal o de la seguridad social, información bancaria o información de la tarjeta de crédito. También podemos hacer preguntas y verificar información nosotros mismos u obtener información personal de terceros con el fin de verificar su identidad, prevenir el fraude, así como solicitar información a otras entidades, como bancos, para obtener información sobre usted. Al aceptar el presente Acuerdo, usted certifica bajo pena de perjurio que la información facilitada, incluido su número de la seguridad social o de identificación fiscal, es correcta y acepta que podamos utilizar la información que nos facilite y otros datos para verificar quién es usted. Usted acepta que Uphold pueda mantener un registro de dicha información, y que nos mantendrá informados en caso de que cambie alguno de los datos que nos facilite. Además, reconoce y acepta que podemos realizar las consultas que consideremos necesarias, ya sea directamente o a través de terceros, en relación con su identidad y solvencia, incluyendo, sin limitación, solicitarle que tome medidas para confirmar la propiedad de su dirección de correo electrónico o instrumentos financieros, solicitar un informe de crédito (que puede estar sujeto a un consentimiento específico por separado) o verificar la información con bases de datos de terceros o a través de otras fuentes. Estas consultas y verificaciones pueden implicar compartir ciertos aspectos de su información con terceros con el propósito limitado de completar estas consultas y verificaciones. Si no nos facilita a tiempo la información que le solicitamos, podremos suspender, cancelar o negarnos a abrirle una Cuenta.

Cuentas de entidades/usuarios autorizados. Si abre una Cuenta en nombre de una entidad, confirma que es un directivo autorizado de dicha entidad y que tiene autoridad para celebrar acuerdos en nombre y representación de la misma. Como parte de nuestros procedimientos de diligencia debida, le pediremos que nos facilite determinada información relativa a la entidad, incluidos, entre otros, los documentos de constitución y la información relativa a los beneficiarios efectivos. Si no nos facilita a tiempo la información que le solicitamos, podremos suspender, cancelar o negarnos a abrirle una Cuenta. Si abre una Cuenta en la Plataforma para una entidad como Usuario de EE.UU., por la presente nos proporciona instrucciones por escrito y autorización de conformidad con la Ley de Informes de Crédito Justos para obtener su informe de crédito personal y/o empresarial de una oficina de crédito. También nos autoriza a obtener su informe de crédito personal y/o empresarial cuando solicite determinados productos nuevos o en cualquier momento en que consideremos razonablemente que puede haber un mayor nivel de riesgo asociado a su Cuenta.

Declaraciones y garantías del usuario. Usted declara y nos garantiza que las siguientes afirmaciones son y seguirán siendo ciertas durante todo el período en el que utilice nuestra Plataforma:

• Toda la información que nos proporcione será completa y exacta y usted se compromete a mantener toda la información completa y exacta en todo momento.
• La información sobre su dirección y residencia es correcta y usted nos notificará si cambia.
• Usted nos proporcionará su identidad legal y cualquier información y documentos acreditativos que podamos solicitarle, incluyendo, entre otros, una copia de su permiso de conducir y una copia de su pasaporte.
• Usted reside y sólo accede a la Plataforma desde un país, estado, provincia o territorio en el que nosotros permitimos el acceso a la Plataforma. Aquí encontrará una lista.
• Su uso de la Plataforma cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidos todos los controles de exportación y los requisitos de sanciones económicas.
• Usted es mayor de 18 años y tiene capacidad para celebrar un acuerdo legalmente vinculante.
• Usted no participará en ningún Negocio Prohibido o Uso Prohibido

Usted reconoce que el uso que haga de la Plataforma está sujeto a la legislación aplicable, incluidas, entre otras, las restricciones a la exportación, las restricciones al usuario final, las leyes antiterroristas y las sanciones económicas. Al enviar, recibir, comprar, vender, negociar o almacenar Activos a través de la Plataforma, usted acepta cumplir toda la legislación aplicable. Usted reconoce que no está autorizado a adquirir Activos ni a utilizar la Plataforma si al hacerlo infringe, directa o indirectamente, la legislación aplicable.

Usted no se encuentra en la República Democrática del Congo, Irán, Irak, Myanmar, Corea del Norte, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Yemen o cualquier otra jurisdicción sujeta al embargo de EE.UU. (disponible aquí), a las sanciones de la ONU (disponible aquí), al régimen de sanciones financieras del Tesoro de Su Majestad (disponible aquí) o a las sanciones de la UE (disponible aquí), ni está bajo el control o es nacional o residente de dichos países, ni suministrará ningún Activo (tal y como se define en la Sección 4.1), producto o servicio a un residente de los mismos. 

No suministrará ningún bien, producto o servicio a la República Democrática del Congo, Irán, Irak, Myanmar, Corea del Norte, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Yemen o cualquier otro país sujeto a embargo por parte de EE.UU., disponible aquí, ni figurará ni actuará en nombre de nadie en la Lista de Nacionales Especialmente Designados, la Lista de Personas Denegadas, la Lista No Verificada o la Lista de Entidades del Departamento de Comercio de EE.UU., el régimen de sanciones financieras del Ministerio de Hacienda, la Lista Consolidada de Sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas o la lista de sanciones financieras de la UE.

Si Usted es un Usuario canadiense, reconoce que Uphold Canada subcontrata diversos servicios que prestamos en relación con la Plataforma a filiales y otros proveedores de servicios que no se encuentran en Canadá. Como tal, Usted reconoce que la información personal se procesará fuera de Canadá y, en consecuencia, estará sujeta a los requisitos legales aplicables en dichas jurisdicciones extranjeras. Nuestra capacidad para cumplir nuestras obligaciones con respecto a la Plataforma dependerá de la capacidad de nosotros y de nuestras filiales y proveedores de servicios para prestar los servicios con respecto a la Plataforma que, a su vez, estarán sujetos a las leyes de las jurisdicciones extranjeras en las que nosotros, dichas filiales y proveedores de servicios estemos ubicados. Usted acepta que, en caso de que nosotros o dichos afiliados o proveedores de servicios no podamos o no queramos procesar cualquier transacción relacionada con la Plataforma, debido a que nosotros o dichos afiliados o proveedores de servicios puedan sufrir riesgos legales y/o de reputación, o que nosotros o dichos afiliados o proveedores de servicios puedan, al hacerlo, infringir cualquier ley, reglamento, norma o política interna aplicable a nosotros o a ella si se completa dicha transacción, entonces, sin perjuicio de cualquier otra disposición del presente Acuerdo, dicha transacción no se completará y nosotros no tendremos ninguna responsabilidad. Usted reconoce que no utilizará la Plataforma si al hacerlo infringe las leyes canadienses, que incluyen, entre otras, las promulgadas por el Gobierno de Canadá (incluidas, entre otras, la Ley de Medidas Económicas Especiales y la Lista Consolidada de Sanciones Autonómicas Canadienses) y/o cualquier otra ley y normativa nacional, regional, provincial, municipal o local aplicable (cada una de ellas con sus modificaciones periódicas).

No accederá a la Plataforma utilizando medios automatizados de ninguna naturaleza sin nuestro consentimiento previo. Para desarrolladores, consulte nuestro Acuerdo para desarrolladores.

No enviará, utilizará ni cargará ningún script, virus o código malicioso. No desarrollará extensiones, plugins ni aplicaciones, salvo en la medida en que lo permita nuestro Acuerdo para desarrolladores.

Usted no hará nada que pueda inhabilitar, sobrecargar o perjudicar la funcionalidad, prestación o apariencia de la Plataforma, incluyendo a través de la denegación de servicio u otro ataque.

Usted entiende y acepta que la Plataforma no se proporciona a, ni puede ser utilizada por, ninguna persona en ninguna jurisdicción en la que la provisión o el uso de la misma infrinja las leyes y reglamentos aplicables. Si usted reside en una jurisdicción en la que el uso de la Plataforma pudiera infringir alguna de las leyes o normativas de la jurisdicción en la que reside, usted se compromete a abstenerse de utilizar la Plataforma de cualquier forma que pudiera infringir alguna de las leyes y normativas de dicha jurisdicción. El presente Acuerdo se aplica al uso de la Plataforma en Estados Unidos y Canadá. Por favor, consulte los acuerdos mencionados anteriormente para el uso en otras jurisdicciones.

Sólo puede crear, tener, administrar y/o controlar una Cuenta. Si necesita una Cuenta adicional, primero debe obtener nuestro permiso por escrito para hacerlo. Puede solicitar una Cuenta adicional a través de nuestro formulario de contacto con el propósito propuesto para una Cuenta adicional. No estamos obligados a aprobar ninguna Cuenta adicional. Si descubrimos que ha abierto, opera y/o está operando una Cuenta adicional, o más de una Cuenta al mismo tiempo sin nuestro permiso, nos reservamos todos los derechos, incluyendo, pero no limitado a, cancelar su(s) Cuenta(s), revocar su licencia limitada para usar la Plataforma y tomar cualquier otro medio que consideremos necesario para proteger a nuestros Usuarios, a nosotros y a la Plataforma.

El uso que usted haga de la Plataforma, o de cualquier parte de la misma, es por su cuenta y riesgo, y no asumimos responsabilidad alguna por la transacción de fondos subyacente, ni por las acciones o la identidad de cualquier receptor o remitente de transferencias. Si un tercero presenta una reclamación de devolución de cargo o se nos informa de otro modo de una disputa entre usted y otra parte, no somos responsables de intermediar, determinar la veracidad de las reclamaciones o resolver la disputa, incluida la disposición de cualquier valor económico asociado de cualquier Activo.

Aunque pretendemos proporcionar información precisa y oportuna en la Plataforma, ésta puede no ser siempre totalmente precisa, completa o actual y también puede incluir imprecisiones técnicas u otros errores. En un esfuerzo por seguir ofreciéndole una información lo más completa y precisa posible, la información puede ser modificada o actualizada de vez en cuando sin previo aviso, incluyendo, sin limitación, la información relativa a nuestras otras políticas, productos y servicios. Por consiguiente, debe verificar toda la información antes de confiar en ella. Todas las decisiones que usted tome basándose en la información contenida en la Plataforma son de su exclusiva responsabilidad y nosotros no tendremos responsabilidad alguna por dichas decisiones. La información proporcionada por terceros, incluidos los datos históricos de precios y suministro de Activos, tiene únicamente fines informativos y Uphold no garantiza su exactitud. Los enlaces a materiales de terceros (incluidos, entre otros, sitios web) pueden proporcionarse para su comodidad, pero no están controlados por nosotros. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de ningún aspecto de la información, contenido o servicios incluidos en materiales de terceros o en sitios web de terceros accesibles o vinculados a la Plataforma.

Fondos. Las Cuentas de Usuario constan de varios activos, como criptoactivos (a veces denominados “monedas virtuales”), monedas fiduciarias, metales preciosos y determinadas materias primas (cada uno individualmente, un “Activo”, y cada tipo de Activo mantenido conjuntamente, un “Fondo” y cada tipo de Fondo, colectivamente, “Fondos”), cada uno de los cuales se mantiene en cuentas ómnibus por Uphold, o por un tercero, en cada caso en beneficio y por cuenta de los Usuarios de Uphold. Aunque Uphold mantendrá libros de contabilidad internos que indiquen la cantidad y el tipo de Fondos que posee cada Usuario, los Fondos no se separarán por Usuario y se mezclarán con los Fondos de otros Usuarios.

Propiedad. Uphold es una plataforma de “custodia”. Esto significa que Uphold está en posesión de las claves privadas de cualquier criptoactivo en la Plataforma. Cualquier Fondo colocado por usted en la Plataforma o adquirido por usted a través de la Plataforma será custodiado por y a nombre de Uphold en su beneficio, y como beneficiario efectivo, usted conservará el valor económico de dichos Fondos (el “Valor”), con sujeción al presente Acuerdo y a la legislación aplicable. Usted declara y garantiza que tiene la titularidad y propiedad de cualquiera de dichos Activos que transfiera a la Plataforma en el momento de dicha transferencia, y que dichos Activos no están sujetos a ningún gravamen, interés de seguridad o reclamación de terceros de cualquier naturaleza. Uphold no representa ni trata los Fondos de su Cuenta como pertenecientes a Uphold; usted sigue siendo el beneficiario efectivo. Salvo que lo exija la ley o una orden judicial válida, o salvo lo dispuesto en el presente documento, Uphold no venderá, prestará, hipotecará, otorgará un interés de seguridad ni enajenará de ningún otro modo los Fondos de su Cuenta sin instrucciones suyas.

Reserva. No obstante lo dispuesto en la Sección 4.2, Uphold mantiene una reserva total de Activos superior al 100% de sus obligaciones (la “Reserva”). Uphold reequilibra la Reserva realizando transacciones sobre una base principal a través de varios bancos e intercambios, de forma que el Valor agregado de cualquier tipo de activo del Fondo (por ejemplo, Bitcoin) para todos los Usuarios coincida con las tenencias agregadas de Uphold en la Reserva, y usted autoriza específicamente a Uphold a negociar dichos Activos con el fin de equilibrar la Reserva. La Reserva garantiza que las obligaciones totales para con los Usuarios se correspondan con el valor de los Activos en poder de Uphold. Usted reconoce y acepta que Uphold puede custodiar sus formas de Valor de varias maneras, incluso a través de múltiples protocolos de blockchain, como redes de capa dos, redes alternativas de capa uno o cadenas laterales. Usted acepta que todas las formas del mismo Valor pueden tratarse como fungibles y equivalentes entre sí, sin tener en cuenta (a) si cualquier forma de dicho Valor está envuelta o (b) el protocolo blockchain en el que se almacena cualquier forma de dicho Valor. Uphold segrega la Reserva operativamente de sus fondos corporativos, y no utilizaremos los Fondos que cubren las obligaciones con los Usuarios para nuestros gastos operativos o cualquier otro gasto corporativo. Los fondos de la Reserva que excedan las obligaciones con los Usuarios se barren periódicamente y pueden ser utilizados por Uphold para sus propios fines. El estado en tiempo real (con un retraso de 15 minutos) de todos los Fondos mantenidos por Uphold en su Reserva puede consultarse en cualquier momento en nuestra Página de Transparencia.

Niveles de activos. Uphold y los terceros con los que se asocia Uphold gestionan de forma diferente los distintos tipos de Activos, y las acciones que puede realizar con dichos Activos en la Plataforma varían en función del “Nivel” en el que se encuentre dicho Activo. En nuestra Página de Transparencia encontrará una lista de los Activos concretos que componen cada Nivel descrito a continuación. 

• Activos de Nivel 1 (monedas fiduciarias): Monedas fiat que están disponibles para depósito bancario o retirada por parte de los Usuarios y que pueden ser compradas, vendidas, mantenidas o negociadas/intercambiadas a través de la Plataforma, o enviadas a otros Usuarios en la Plataforma. Estos fondos se mantienen en cuentas ómnibus en beneficio exclusivo de los clientes. Si un Usuario es residente de un estado o territorio de EE.UU. en el que Uphold posee una licencia de transmisor de dinero (consulte la lista de estados en los que poseemos dichas licencias aquí) o no requiere dicha licencia (actualmente CA, MA, MT, WI y Samoa Americana), dichos Fondos se mantienen en cuentas en beneficio de sus Usuarios de conformidad con las licencias de transmisor de dinero de Uphold. Los saldos en dólares estadounidenses de los Usuarios que residen en un estado o territorio de EE.UU. donde Uphold no tiene licencia de transmisor de dinero se mantienen en una cuenta ómnibus a nombre de Cross River Bank en beneficio de los Usuarios de Uphold. Los usuarios de los estados o territorios de EE.UU. en los que Uphold no tenga licencia para transmitir dinero no podrán mantener fondos fiduciarios durante más de 10 días seguidos. Uphold combinará el saldo de monedas fiduciarias de Nivel 1 en la Cuenta de un Usuario con los saldos de otros Usuarios del mismo tipo de monedas fiduciarias de Nivel 1 en una cuenta ómnibus y (i) mantendrá esos Fondos en una cuenta de custodia en un banco, o (ii) invertirá esos Fondos en inversiones líquidas de acuerdo con las leyes estatales de transmisión de dinero. A pesar de que el Usuario sea el beneficiario efectivo de las divisas fiat subyacentes de Nivel 1, Uphold será el propietario de los intereses u otros beneficios de estas inversiones. 
• Activos de Nivel 2 (monedas fiduciarias): Divisas fiat que no están disponibles para su depósito o retirada por parte de los Usuarios, pero que pueden ser compradas, vendidas, mantenidas o negociadas/intercambiadas en la Plataforma, o enviadas a otros Usuarios en la Plataforma. Uphold mantiene posiciones con un corredor de divisas externo como reserva frente a sus obligaciones con los Usuarios por Fondos en divisas fiduciarias de Nivel 2. A pesar de que el Usuario sea el beneficiario efectivo del Valor de las divisas fiat de Nivel 2, Uphold será el propietario de cualquier interés u otras ganancias de estas inversiones. Los Activos de Nivel 2 no están disponibles para los Usuarios canadienses.
• Activos de Nivel 3 (criptoactivos): Criptoactivos que están disponibles para que los Usuarios depositen, compren, vendan, mantengan, comercien/intercambien, envíen o retiren. Los criptoactivos de Nivel 3 son mantenidos por Uphold principalmente en almacenamiento en frío, con cantidades limitadas mantenidas en carteras calientes para permitir liquidez a los Usuarios. Ciertos Activos de Nivel 3 (o partes de los mismos) pueden mantenerse en cuentas en bolsas de terceros de confianza a nombre de Uphold en beneficio de los Usuarios. 
• Activos de nivel 4 (criptoactivos): Criptoactivos que no están disponibles para ser depositados o retirados por los Usuarios, pero que pueden ser comprados, vendidos, mantenidos o negociados/intercambiados en la Plataforma, o enviados a otros Usuarios en la Plataforma. Los activos de nivel 4 se mantienen tanto en almacenamiento en frío como en cuentas en bolsas de terceros de confianza a nombre de Uphold en beneficio de los Usuarios.
• Activos de Nivel 5 (renta variable): Los activos de nivel 5 no están disponibles para usuarios de Estados Unidos o Canadá.
• Activos de nivel 6 (stablecoins): Los residentes de los estados en los que Uphold posee una licencia de transmisor de dinero pueden comprar, vender, mantener, comerciar/intercambiar, enviar o retirar stablecoins. Estos activos se gestionan del mismo modo que los activos de nivel 3.
• Activos de Nivel 7 (tokens del Protocolo Universal): Los tokens del Protocolo Universal están disponibles para que los Usuarios depositen, compren, vendan, mantengan, comercien/intercambien, envíen o retiren. UPT no está actualmente disponible para los residentes de EE.UU.. Los tokens del Protocolo Universal se mantienen de forma similar a los criptoactivos de Nivel 3 y están sujetos a nuestros Términos del Protocolo Universal Stablecoin. Los activos de nivel 7 no están disponibles para los usuarios canadienses.
• Activos de nivel 8 (metales preciosos, incluido UPXAU): Los metales preciosos que no sean UPXAU no están disponibles para ser depositados o retirados por los Usuarios, pero todos los metales preciosos pueden ser comprados, vendidos, mantenidos o negociados/intercambiados en la Plataforma, o enviados a otros Usuarios en la Plataforma. Los metales preciosos de las Cuentas de Usuario son custodiados por un intermediario externo, Gold Bullion International LLC. La entrega de los Activos físicos mantenidos en las Cuentas de Usuario es facilitada, previa solicitud, por el proveedor externo AuSecure, LLC. UPXAU se gestiona de forma similar a los Activos de Nivel 7, con sujeción a las Términos del Protocolo Universal Stablecoin. Para los Usuarios que deseen canjear UPXAU que tengan en sus Cuentas por oro que justifique el UPXAU, consulte nuestros Términos del Protocolo Universal de Stablecoin. Los Activos de Nivel 8 no están disponibles para los Usuarios canadienses.
• Activos de Nivel 9 (activos ambientales): Los activos ambientales están disponibles para que los Usuarios depositen, compren, vendan, mantengan, comercien/intercambien, envíen o retiren. Los activos medioambientales se mantienen de forma similar a los criptoactivos de nivel 3, y UPCO2 y BTC0 están sujetos a nuestros Términos de Protocolo Universal Stablecoin. Los activos de nivel 9 no están disponibles para los usuarios canadienses.
• Activos de Nivel 10 (airdrops):  Dependiendo de la red de criptomonedas en la que se realice el lanzamiento desde el aire, los tokens lanzados desde el aire admitidos por Uphold se mantienen de forma similar a los criptoactivos de nivel 3 o a los criptoactivos de nivel 4, y pueden utilizarse en la Plataforma de forma similar a los criptoactivos de nivel 3 o 4. 

Custodia (Canadá).  Esta Sección 4.6 se aplica únicamente a los Usuarios canadienses, y se aplica sin perjuicio de cualquier otra disposición en contrario del presente Contrato.

• 4.5.1 Acuerdos de custodia de efectivo (Canadá). Los depósitos en efectivo que envíe a la Plataforma Uphold se mantienen en fideicomiso para usted en una cuenta de custodia con una institución financiera canadiense, actualmente Peoples Trust Company of Canada, a nombre de Uphold Canada en beneficio de sus Usuarios. Los depósitos en efectivo mantenidos por Uphold Canada para usted se mantienen separados y aparte de los activos de Uphold Canada. Cuando usted realiza una orden de compra de criptoactivos por dinero en efectivo, nos autoriza a debitar la cantidad requerida de dinero en efectivo que tenemos para usted para satisfacer su orden. No se le pagarán intereses por ningún saldo en efectivo que mantenga en su Cuenta. 
• 4.5.2 Acuerdos de custodia de criptoactivos (Canadá). Por la presente, usted designa a Uphold Canada para que actúe como custodio de las criptoactivos adquiridos por usted en virtud del presente Acuerdo, para que nosotros los mantengamos en fideicomiso en su beneficio de conformidad con el presente Acuerdo, y nosotros aceptamos dicha designación y las obligaciones, deberes y responsabilidades establecidos en el presente Acuerdo.  Sus criptoactivos comprados y depositados se mantienen en fideicomiso en una o más cuentas de custodia ómnibus de Uphold Canada en custodios de criptoactivos de terceros (cada uno un “Custodio”), en carteras de almacenamiento en frío aseguradas por proveedores de carteras de terceros, o en “carteras calientes” en línea administradas por nosotros o nuestros afiliados o un Custodio. Cada Custodio registra los criptoactivos propiedad de clientes de Uphold Canada de forma separada y aparte de cualquier otro activo custodiado por el Custodio.  Los criptoactivos mantenidos en fideicomiso en su Cuenta serán activos totalmente pagados de su propiedad y no de Uphold Canada. Uphold Canada registrará sus criptoactivos adquiridos en sus libros como separados y aparte de los criptoactivos de cualquier otra persona y de la propiedad de Uphold Canada o de sus afiliados. Ni Uphold Canada ni los Custodios prestarán, hipotecarán, prometerán o gravarán de otro modo criptoactivos en su Cuenta a menos que usted lo ordene. Ni Uphold Canada ni los Custodios podrán utilizar los criptoactivos de su Cuenta Cripto en el ejercicio de su actividad.

Airdrops. Los tokens airdrop compatibles se entregarán a las Cuentas de Usuario después de que Uphold reciba los tokens en proporción a la cantidad del criptoactivo base de referencia mantenido en la Cuenta de cada Usuario en el momento en que se tome la instantánea de referencia. En determinadas circunstancias, Uphold puede limitar la funcionalidad de los tokens airdrop de forma que los Usuarios sólo puedan conservarlos, venderlos o retirarlos. Aunque Uphold hará esfuerzos comercialmente razonables para apoyar y entregar tokens airdrop que cumplan los criterios de listado de Uphold, Uphold no tiene ninguna obligación de hacerlo. Para obtener más información sobre los tokens no admitidos, consulte la Sección 6 a continuación.

Riesgo de pérdida. Como beneficiario efectivo de los Fondos de su Cuenta, usted asumirá todo el riesgo de pérdida de Valor de dichos Activos. Uphold no será responsable de las fluctuaciones en el Valor de ningún Activo.

Fondos de Subcuentas. Su Cuenta consta de diferentes subcuentas para cada tipo de Fondo que posea. El Valor de los Fondos que posee se refleja en las subcuentas que aparecen en su Cuenta y se le representa en tiempo real. Esta información, junto con un historial de 12 meses de las transacciones de la cuenta, también está disponible en línea a través de la página web o la aplicación móvil de Uphold. También tiene derecho a obtener un historial escrito de 24 meses de las transacciones de la cuenta escribiendo a Uphold HQ Inc. [o Uphold Operating Canada, Ltd., ℅ Uphold HQ Inc.], 228 Park Ave. S., #50458, New York, NY 10003-1502, o elevando una solicitud de soporte. Usted reconoce y acepta que el reflejo del Valor en su Cuenta constituye la entrega a usted de cualquier Fondo, excepto la entrega de cualquier Activo físico que usted inicie de conformidad con la Sección 4.4.viii. 

Control de Protocolos Subyacentes. Uphold no posee ni controla el software subyacente de ningún protocolo blockchain para la Plataforma, ni ninguna aplicación de terceros que pueda integrarse con la Plataforma, y Uphold no asume responsabilidad alguna en relación con la funcionalidad u operación de los mismos.

Disponibilidad de Activos. No todos los Activos están disponibles para todos los Usuarios y hay diferentes Activos disponibles para Usuarios de EE. UU. y Usuarios de Canadá. Los Activos que no sean dólares canadienses, los Activos de Nivel 3, los Activos de Nivel 4 y algunos Activos de Nivel 6 no están actualmente disponibles para los Usuarios canadienses. La lista completa de Activos disponibles actualmente para los usuarios de EE.UU. puede consultarse aquí, y la lista completa de Activos disponibles actualmente para los usuarios de Canadá puede consultarse aquí.

Queremos que la Plataforma sea cómoda, por lo que podemos permitirle financiar su(s) transacción(es) o Cuenta utilizando diferentes instrumentos financieros y/o cuentas, como cuentas bancarias, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago. Cuando usted ingresa fondos en su(s) transacción(es) o Cuenta, confirma que está autorizado a utilizar el instrumento financiero y/o cuenta asociados y nos autoriza (y a cualquier procesador de pagos designado u otro proveedor de servicios) a cargar el importe total al instrumento financiero y/o cuenta externa que usted designe. También nos autoriza a recopilar y almacenar ese instrumento de financiación, junto con otra información relacionada con la transacción. Las transferencias de fondos a través de ACH u otra transferencia electrónica de fondos pueden estar restringidas durante varios días; se le notificará en el momento del ingreso si sus fondos estarán sujetos a un período de restricción y cuál será dicho período. Durante este periodo, podrá utilizar los fondos depositados a través de ACH u otra transferencia electrónica de fondos para realizar transacciones en la Plataforma, pero no podrá retirar ni enviar el Valor asociado fuera de la Plataforma.

Verificación de la cuenta bancaria mediante microdepósitos.

• Los Usuarios de EE.UU. pueden vincular una cuenta bancaria externa (“Cuenta Bancaria”) con su Cuenta. Esta función no está disponible actualmente para los Usuarios Canadienses. 
• La primera vez que intente vincular su Cuenta Bancaria a su Cuenta, es posible que intentemos verificar su Cuenta Bancaria mediante un microdepósito automático (inferior a 1,00 $) o microdepósitos en el mismo día (explicados más adelante). Una vez verificada y configurada su Cuenta Bancaria, su autorización permanecerá plenamente vigente hasta que elimine la Cuenta Bancaria vinculada a su Cuenta o cierre su Cuenta o su Cuenta Bancaria. Utilizamos un socio externo, Plaid Inc. para realizar estos microdepósitos en nuestro nombre.
• Microdepósitos automatizados. Podemos utilizar un microdepósito automatizado para intentar verificar su Cuenta Bancaria si su banco admite este método. Con un microdepósito automatizado, se realizará un único microdepósito en su Cuenta Bancaria y se verificará automáticamente en uno o dos días laborables. Si el microdepósito se verifica, se anulará el microdepósito y terminaremos de configurar su cuenta bancaria. Si el microdepósito no puede verificarse, podremos interrumpir y cancelar la apertura de su Cuenta Bancaria. El microdepósito también se cancelará.
• Microdepósitos en el mismo día. Podemos intentar verificar su Cuenta Bancaria utilizando microdepósitos en el mismo día. Con los microdepósitos en el mismo día, se realizarán dos microdepósitos separados en su Cuenta Bancaria por importes diferentes utilizando ACH u otra transferencia electrónica de fondos en el mismo día. Se le pedirá que verifique el importe de cada microdepósito en el plazo de un día laborable. Si usted verifica a tiempo los importes de ambos microdepósitos, los dos microdepósitos serán anulados y terminaremos de configurar su Cuenta Bancaria. Si no verifica a tiempo los importes de ambos microdepósitos, podremos interrumpir y cancelar la apertura de su Cuenta Bancaria. El microdepósito también será anulado.

Programas de terceros. Podemos asociarnos con otros proveedores de servicios externos para ofrecer a los usuarios diferentes opciones de financiación e instrumentos financieros (“Programas de terceros”). Al inscribirse y/o utilizar cualquiera de los Programas de Terceros, usted acepta expresamente que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aplicables emitidos por los proveedores de servicios de terceros que puedan ser de aplicación. Al poner estos Programas de Terceros a disposición de los Usuarios, Uphold no respalda dichos programas. 

Cualquier intento de transferir criptoactivos o activos que la tecnología de Uphold no admita y que Uphold no reconozca formalmente con respecto a la Plataforma o que Uphold no admita o ponga a disposición en la jurisdicción en la que usted resida (“Activos no admitidos”), ya sea a través de forks, airdrops, error del Usuario, protocolos de capa OMNI o de otro modo, o cualquier Fondo recibido a través de distribuciones de ofertas iniciales de monedas, no serán aceptados por Uphold en nombre de ningún Usuario y, sujeto a la discreción de Uphold, los Usuarios no recibirán ningún Valor con respecto a dichos Activos no admitidos. POR FAVOR, COMPRUEBE SI UN ACTIVO ESTÁ SOPORTADO POR UPHOLD EN SU JURISDICCIÓN ANTES DE INTENTAR ENVIARLO A SU CUENTA UPHOLD. 

En caso de que un Tercero o Usuario envíe a Uphold un Activo no admitido, por error o de otro modo, dicho Tercero o Usuario lo perderá. Dichos Activos no admitidos se tratarán como propiedad de Uphold y se podrá disponer de ellos de acuerdo con la política de Uphold. Uphold no es responsable de la recuperación o devolución de ningún Activo no admitido enviado a Uphold por un tercero o Usuario, independientemente de la intención de la persona que envía dicho Activo no admitido o de los intentos de Uphold de devolver dicho Activo no admitido. Uphold no será responsable ni estará obligada a intentar recuperar o proporcionar Valor con respecto a ningún Activo no admitido enviado a la Plataforma, a menos que decida hacerlo a su entera y absoluta discreción. Puede encontrar una lista completa de los activos actualmente disponibles para los usuarios estadounidenses aquí, y una lista completa de los activos actualmente disponibles para los usuarios canadienses aquí. Cualquier activo no incluido en dicha lista es un activo no admitido, y le rogamos que compruebe la lista correspondiente con frecuencia, ya que está sujeta a cambios. Antes de enviar cualquier activo a Uphold, compruebe estas listas y la aplicación Uphold para ver si ese activo está disponible para usted.

Uphold y sus filiales se reservan el derecho, a su única y absoluta discreción, de incluir o eliminar de la lista cualquier activo en cualquier momento en una o más jurisdicciones. En caso de que Uphold elimine de la lista un Activo que usted posea de modo que se convierta en un Activo No Soportado, realizaremos intentos comercialmente razonables antes de dicha eliminación de la lista para notificárselo, y una vez finalizado el periodo de notificación, para convertir dicho Activo en otro Activo soportado de nuestra elección a los tipos de mercado vigentes en ese momento y abonarle el Valor del Activo No Soportado que posea, menos nuestro coste de dicha conversión. Si Uphold no puede convertir un Activo no respaldado en un Activo respaldado, ya sea debido a restricciones legales o normativas, a la falta de un mercado disponible o por cualquier otra razón a discreción exclusiva de Uphold, usted entiende que puede perder el Valor de dicho Activo no respaldado. 

Conversión de fondos. Los Usuarios pueden transferir el Valor relativo en una subcuenta de Fondos respectiva a una o más subcuentas de Fondos diferentes que representen otros Activos dentro de su Cuenta en un solo paso, sin necesidad de emparejar compradores y vendedores o pasar por un conjunto limitado de pares de operaciones. Los usuarios también pueden enviar fondos a las cuentas de otros usuarios de la plataforma. Las subcuentas de los Usuarios son asientos contables en el libro mayor centralizado que es propiedad de Uphold y está gestionado por la misma. Los Activos de los Usuarios no están ni en la cadena ni depositados en una cuenta bancaria propiedad del Usuario hasta que los Usuarios retiren Fondos de la Plataforma.

Retiro de fondos. Los Usuarios de EE.UU. pueden retirar el Valor relativo de los Fondos de la Plataforma a través de ACH a su propia Cuenta Bancaria u otros métodos de financiación que Uphold pueda poner a su disposición ocasionalmente. Los Usuarios canadienses pueden retirar el Valor relativo de los Fondos de la Plataforma a través de cualquier método de financiación que Uphold pueda poner a su disposición periódicamente para tal fin; actualmente, a través de la transferencia de Activos de Nivel 3 a carteras o direcciones externas de criptoactivos. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Uphold si desea retirar fondos mediante transferencia nacional.  En su caso, los usuarios pagan un pequeño diferencial a Uphold por la transferencia entre Activos, así como tarifas de red y tarifas de retirada para ciertos tipos/localizaciones de retirada. En la sección 7.10 se incluye información adicional sobre las comisiones. 

Inicio de transacciones. Los usuarios pueden iniciar transacciones a través de sus Cuentas en la Plataforma. Con respecto a las transacciones que usted inicie con otros, transferiremos los Fondos de acuerdo con las instrucciones recibidas de usted, pero no garantizamos la identidad de la persona o entidad al otro lado de la transacción. Usted es responsable de verificar toda la información relativa a cualquier transacción que desee iniciar antes de enviarnos las instrucciones de la transacción. En determinadas circunstancias, podemos pedirle que verifique la identidad de la persona o entidad con la que está realizando la transacción. Si inicia una transacción en una dirección de correo electrónico no asociada a una Cuenta, invitaremos al destinatario a convertirse en Usuario. No obstante, usted es responsable de la exactitud de los datos del destinatario y de la transacción que nos facilite. Usted reconoce específicamente que entiende que las transacciones de criptoactivos generalmente no pueden ser canceladas o revertidas, y Uphold no tiene ninguna responsabilidad por las transacciones realizadas de acuerdo con sus instrucciones. Además, reconoce que su Cuenta es autodirigida. Usted es el único responsable de todas y cada una de las órdenes realizadas en la Plataforma y reconoce y acepta que todas las órdenes son no solicitadas. Cualquier decisión de inversión para comprar, vender o mantener Fondos es suya y usted reconoce y acepta que no ha recibido, ni espera recibir, ningún asesoramiento o recomendación de inversión de ninguna entidad de Uphold, y que Uphold no evalúa si cualquier transacción que usted decida realizar es adecuada para usted. Uphold US, Uphold Canada, sus filiales y sus respectivos empleados, agentes, directores y representantes bajo ninguna circunstancia proporcionarán asesoramiento o recomendaciones de inversión y usted reconoce y acepta que su uso de la Plataforma o de cualquier parte de la misma no constituirá la prestación u ofrecimiento de ningún asesoramiento o recomendación de inversión. En la medida en que a través de la Plataforma estén disponibles materiales de investigación o información similar, usted entiende y acepta que estos materiales están destinados únicamente a fines informativos o educativos y no constituyen una recomendación o solicitud para realizar transacciones o participar en cualquier estrategia de inversión.

Anulación de transferencia. Acepta expresamente que no anulará ni intentará anular ninguna transferencia de fondos o valores a su cuenta que haya realizado. También acepta que podamos deducir cualquier importe asociado a su Cuenta si una transacción de añadir fondos o añadir valor utilizando una cuenta bancaria o tarjeta de crédito se anula posteriormente a través de una devolución de cargo, anulación, reclamación o se considera fraudulenta o errónea por cualquier otro motivo. 

Fondos insuficientes. Su banco puede cobrarle comisiones por fondos insuficientes (“NSF”) o por descubierto si no tiene fondos suficientes para completar una transacción. Usted es responsable de mantener un saldo adecuado en su Cuenta y límites de crédito suficientes en sus tarjetas de crédito para evitar cualquier cargo por sobregiro, NSF o similar. Todos y cada uno de los NSF son de su exclusiva responsabilidad. Uphold se reserva el derecho de enviar una transferencia ACH preautorizada u otra transferencia electrónica de fondos hasta dos veces con el fin de cobrar los fondos. Si su método de financiación principal tiene un valor insuficiente para cubrir el importe que se va a añadir, podemos cancelar o anular inmediatamente la transacción; si ya se ha abonado en su Cuenta el importe objeto del NSF, nos reservamos el derecho a deducir dicho importe de los Fondos disponibles en su Cuenta. Podemos intentar, aunque no estamos obligados a ello, realizar la transacción con valor añadido utilizando un método de pago alternativo. Usted acepta que carguemos en cualquiera de sus métodos de pago el importe total o parcial de su solicitud de añadir valor más las comisiones o importes que nos adeude. Podremos volver a realizar cargos en sus métodos de pago Add-Value hasta que hayamos satisfecho íntegramente todos los importes que nos adeuda. Nos reservamos el derecho a denunciar, suspender y/o cancelar Cuentas por abuso de NSF, y a procesar a los infractores.

Transferencias no autorizadas e incorrectas. Cuando se produzca una transferencia utilizando sus credenciales de inicio de sesión, asumiremos que usted autorizó dicha transferencia, a menos que nos notifique lo contrario. Si cree que no autorizó una transferencia en particular o que una transferencia se realizó incorrectamente, es su responsabilidad ponerse en contacto con nosotros lo antes posible utilizando el formulario disponible aquí. Todos los medios para informar de una cuenta comprometida están disponibles aquí. Es importante que compruebe periódicamente los saldos de su Cuenta y subcuentas para asegurarse de que nos notifica lo antes posible cualquier transferencia no autorizada o incorrecta. No nos hacemos responsables de ninguna reclamación por transferencias no autorizadas o incorrectas a menos que nos lo haya notificado de acuerdo con esta sección. Tenga en cuenta que las transacciones con criptoactivos pueden ser irreversibles. Consulte las Secciones 13.2 y 13.3, a continuación, para obtener más información sobre errores relacionados con transacciones a fondos fiduciarios (Activos de Nivel 1 o Activos de Nivel 2).

Seguimiento del valor de la cuenta. Proporcionamos herramientas para seguir, transferir y gestionar sus subcuentas y la información de su Cuenta. Dentro de los límites de la Plataforma, facilitamos transacciones de Valor de acuerdo con las instrucciones recibidas de su Cuenta y nos comunicamos con la(s) red(es) de transferencia y transacción de Valor en su nombre, según sea necesario.

Con respecto al Valor de algunos Fondos, no siempre podemos garantizar que una transacción solicitada no se retrase y usted acepta que, con sujeción a la legislación aplicable, no somos responsables de ningún problema con respecto a dichos retrasos. Dependemos de terceros, como las bolsas, para la compra y venta de Activos a fin de mantener el valor necesario de los Fondos en la Reserva. Algunas de estas partes tienen historiales de funcionamiento cortos y una gestión no probada, y se han dado situaciones en las que algunos Valores y otras plataformas de negociación o bolsas han perdido fondos de clientes debido a fraude, mala gestión, robo u otras razones. Existe el riesgo de que una o varias de estas partes no cumplan nuestros acuerdos con ellas y usted acepta esos riesgos.

Transacciones pendientes. Una vez que un Usuario envía una transacción, dicha transacción quedará pendiente durante un periodo de tiempo para que Uphold confirme la transacción. Cuando una transacción está pendiente, aún no se ha completado, y su Cuenta reflejará dicha transacción como pendiente y los Fondos no estarán disponibles para un Usuario hasta que la transacción se haya completado.

Transferencias fuera de la Plataforma. En determinados casos, Uphold permite retirar Fondos o el Valor relativo de los Fondos a una dirección externa de criptoactivos o a una Cuenta Bancaria vinculada a su Cuenta. Para transferir Fondos desde su cuenta fuera de la Plataforma, debe transferir criptoactivos a una dirección correcta o utilizar cualquier método de transferencia en fiat que podamos poner a su disposición en cada momento. Usted reconoce específicamente que entiende que las transferencias de Fondos fuera de la Plataforma no pueden cancelarse ni anularse (salvo determinadas transacciones de divisas fiduciarias que impliquen ACH u otra transferencia electrónica de fondos), y que Uphold no tiene responsabilidad alguna por las transferencias realizadas fuera de la Plataforma de acuerdo con sus instrucciones.

Comisiones

• Cualquier transacción que implique una conversión, transferencia o intercambio de un Activo a otro Activo, o de un Activo a o desde una cuenta externa, está sujeta a un “diferencial” para la transacción en cuestión. El precio del activo que aparece en la página “Transacciones” de la Plataforma incluye este diferencial. El precio mostrado en términos del Activo de origen de la transacción es lo que se cargará en su subcuenta de Fondos, y el importe mostrado de los Fondos que se adquieren es lo que se abonará en su subcuenta. Cualquier importe que aparezca en la página “Transacciones” en un Activo distinto de los Activos desde o hacia los que se transfiere es sólo a efectos informativos. Usted reconoce que, debido a que el precio de un Activo en la Plataforma incluye un margen o “diferencial” entre el precio que se le cotiza y el precio al que Uphold puede ejecutar cualquier transacción subyacente, el precio de compra cotizado puede no ser el mismo que el precio de venta en un momento dado. Usted acepta, como condición para utilizar la Plataforma, aceptar el precio que se le muestra y ofrece en la Plataforma como única métrica de conversión. Usted no tiene ninguna obligación de aceptar el precio de compra o venta ofrecido para los Activos en la Plataforma. Uphold podrá modificar el diferencial a su entera discreción.
• No obstante lo anterior, podemos cobrar una comisión de conversión o intercambio por algunas transacciones y mostraremos dicha comisión antes de que usted inicie una conversión o intercambio. Si confirmamos su transferencia de un tipo de Fondo a otro, usted acepta el tipo de cambio publicado para esa conversión. Dichas comisiones se indican aquí.
• Podemos cobrar una comisión por añadir y retirar fondos para cubrir las comisiones bancarias, de tarjeta de crédito/débito, de transferencia u otras comisiones aplicables, incluidas las comisiones de la red de criptoactivos. Le mostraremos las comisiones aplicables por añadir o retirar fondos antes de que complete la transacción y tras la autorización de la misma en cada recibo que le emitamos. No procesaremos una transacción si la comisión supera el valor de su transacción. Además, su banco o el emisor de su tarjeta pueden cobrarle comisiones por una transacción determinada.  
• Las comisiones actuales se encuentran aquí, sin embargo, las comisiones publicadas pueden no aplicarse a determinados clientes de gran volumen y/o institucionales o empresariales con los que requerimos un acuerdo por separado.
• El precio de compra de los Activos y las comisiones aplicables no incluyen los impuestos sobre bienes y servicios, armonizados, sobre el valor añadido, sobre las ventas, sobre las transmisiones patrimoniales ni ningún otro impuesto que pueda ser de aplicación.

Transacciones periódicas/automatizadas.

• Si inicia o configura transacciones periódicas para añadir fondos, añadir valor o eliminar fondos, eliminar valor mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito y/o débito, nos autoriza a iniciar ingresos electrónicos periódicos de débito o crédito desde o hacia su(s) cuenta(s) bancaria(s) vinculada(s); si inicia otras transacciones programadas, periódicas o automatizadas como una transferencia periódica entre sus subcuentas (por ejemplo, 100 USD a BTC todos los días) o una orden limitada u otra transacción automatizada basada en determinadas condiciones (por ejemplo, comprar 100 USD en BTC cuando el precio de BTC caiga por debajo de 18.000 USD), nos autoriza a iniciar dichas transacciones en las fechas especificadas o cuando se cumplan las condiciones especificadas.
• En determinadas situaciones, como la programación de una transacción que tendrá lugar en el futuro y que requerirá el retiro de fondos de su tarjeta de crédito o débito, podremos realizar una “microtransacción” de menos de un dólar para validar su tarjeta, que se revertirá en un plazo aproximado de 5 a 7 días. Usted nos autoriza expresamente a procesar esta microtransacción.
• Sus transacciones recurrentes se producirán en plazos periódicos idénticos basados en el período que usted especifique (por ejemplo, diario, semanal, mensual), hasta que usted o nosotros cancelemos la recurrencia. Las transacciones automatizadas/órdenes con límite basadas en condiciones permanecerán activas hasta que se cumplan las condiciones, las condiciones expiren de acuerdo con los términos que usted establezca, o bien usted o nosotros cancelemos la transacción. Las transacciones programadas o recurrentes se producirán generalmente en la fecha especificada a la misma hora del día en que se configuraron las transacciones, y podrán cancelarse hasta las 23:59 de su hora local del día anterior al que deba realizarse la transacción; las transacciones automatizadas, como las órdenes con límite, podrán cancelarse en cualquier momento antes de que se cumplan las condiciones especificadas.
• Las transacciones que se realicen en el futuro se ejecutarán al precio de mercado vigente en ese momento ofrecido por Uphold en la Plataforma, que puede diferir del precio mostrado con fines informativos en el momento en que se establece o inicia la transacción. Si una transacción de ingreso o retirada cae en fin de semana o día festivo, o fuera del horario comercial del banco, se podrá ejecutar un abono o adeudo electrónico el siguiente día hábil, pero se aplicará el tipo de cambio vigente (si procede) en el momento de la transacción programada.
• Usted es responsable de asegurarse de que hay Fondos suficientes en su subcuenta “De” o Cuenta Bancaria para procesar cualquier transacción periódica o automatizada en el momento de la ejecución; si no hay Fondos suficientes, la transacción no se procesará. Si su entidad no puede procesar cualquier adeudo, intentaremos notificárselo.
• Su autorización se mantendrá hasta que modifique la configuración de sus transacciones periódicas o automatizadas o nos lo notifique por escrito, y tengamos la oportunidad de actuar en consecuencia. Usted se compromete a notificarnos por escrito cualquier cambio en su(s) cuenta(s) externa(s) vinculada(s), en la información de su tarjeta de débito y/o en la información de su tarjeta de crédito antes de configurar una transacción periódica o automatizada. Podemos, en cualquier momento, poner fin a las transacciones periódicas o automatizadas con previo o posterior aviso.
• Las transacciones recurrentes o automatizadas pueden fallar debido a diversas razones fuera de nuestro control, incluyendo la insuficiencia de Fondos en la cuenta que usted seleccionó para financiar la transacción, un cambio en la disponibilidad de un activo en su jurisdicción, condiciones extraordinarias del mercado o del blockchain que resulten en que Uphold no pueda procesar la transacción, u otros factores. Usted acepta que Uphold no será responsable ante usted por la imposibilidad de ejecutar cualquier transacción recurrente o automatizada debido a razones fuera de nuestro control razonable.

Revocación de transacciones. Los usuarios no pueden retirar su consentimiento para transacciones iniciadas que estén pendientes. Sin embargo, puede revocar el consentimiento para determinadas transacciones programadas para el futuro, incluidas las transacciones recurrentes y automatizadas. En el caso de transacciones futuras, el usuario puede retirar su consentimiento hasta el final del primer día laborable anterior a la fecha prevista para la transacción. Para retirar su consentimiento para transacciones repetidas: en la barra de pestañas, haga clic en “Más”, luego en “Actividad” y, a continuación, en el botón “Repetir”. A continuación, verá una lista de las transacciones automatizadas activas. Haga clic en la transacción que desea cancelar para ver los detalles y, a continuación, haga clic en el botón “...” en la esquina superior derecha. Seleccione “Detener repetición de transacción”, confirme la acción y la repetición de transacción se cancelará. Para retirar su consentimiento para órdenes limitadas En la barra de pestañas, haga clic en “Más”, luego haga clic en “Actividad”, en la parte superior aparecerá un botón “Límite”, haga clic en él, allí verá una lista de órdenes límite activas, haga clic en la que desea cancelar para ver los detalles, en la esquina superior derecha aparecerá un botón, haga clic en él para cancelar la orden, confirme la acción, y la orden límite será cancelada.

Derecho de Uphold a negarse a completar transacciones y a retener fondos. Por motivos normativos y de cumplimiento, nos reservamos el derecho a negarnos a completar transacciones iniciadas por usted si, a nuestra entera discreción, sospechamos que la transacción puede implicar actividades ilícitas como el blanqueo de dinero, la financiación del terrorismo, el fraude o cualquier delito, o si así lo exige un proceso legal válido, o si está relacionada con un Negocio Prohibido o un Uso Prohibido. Nos reservamos el derecho a denunciar, suspender y/o cancelar Cuentas por dichas actividades sospechosas. En la medida en que nos lo exija la legislación aplicable en relación con las sanciones de EE.UU. impuestas por la Oficina de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE.UU. En la medida en que la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de EE.UU. nos exija retener Fondos en su Cuenta o como parte de una transacción iniciada por usted, dichos Fondos retenidos se retendrán de la siguiente manera hasta el momento en que la OFAC permita su liberación: (i) los Activos de Nivel 1 se mantendrán en una cuenta separada que devengue intereses en su beneficio; (ii) el valor en USD de cualquier Activo de Nivel 2 (calculado en el momento en que se aplique por primera vez dicha retención utilizando los tipos de Uphold vigentes en ese momento) se mantendrá en una cuenta separada que devengue intereses en su beneficio; (iii) todos los demás Activos se mantendrán en el tipo de Activo sujeto a la retención sin ningún tipo de interés. 

Límites de transacción. El uso de la Plataforma está sujeto a un límite en el volumen de transacciones o transferencias que puede realizar en un periodo determinado (por ejemplo, diario o mensual). Los límites de sus transacciones pueden variar en función de su método de pago, los pasos de verificación que haya completado, su jurisdicción de residencia, la normativa aplicable y otros factores. Uphold se reserva el derecho a modificar los límites aplicables según lo consideremos necesario a nuestra entera discreción o según lo exija la normativa. Si desea aumentar sus límites por encima de los importes publicados, puede enviar una solicitud aquí. Al recibir dicha solicitud, podemos pedirle que envíe información adicional sobre usted o su negocio, que proporcione registros y que concierte reuniones con el personal de Uphold (dicho proceso, “Diligencia Debida Mejorada”). Uphold se reserva el derecho a cobrarle los costes y honorarios asociados a la Diligencia Debida Mejorada, siempre que le notifiquemos con antelación el devengo de dichos cargos. A nuestra entera discreción, podemos negarnos a aumentar sus límites o podemos reducir sus límites en un momento posterior, incluso si ha completado la Diligencia Debida Mejorada. Tenga en cuenta que la no presentación de la documentación requerida puede dar lugar a restricciones en su cuenta o al posible cierre de la misma.

Datos y cotizaciones de terceros. No ofrecemos ninguna declaración, garantía ni garantía de ningún tipo en cuanto a la exactitud o puntualidad de las cotizaciones de precios. Podemos proporcionarle información sobre el valor de cualquier subcuenta basada en el precio al cierre del último día de mercado. Los datos son meramente informativos y no reflejan el precio que usted puede recibir si vende. También reconoce que las cotizaciones, y la información proporcionada basada en las cotizaciones, se obtienen de fuentes que consideramos fiables, pero que no garantizamos la exactitud e integridad de dichas cotizaciones o información. Usted renuncia a cualquier reclamación que pudiera tener contra Uphold o el proveedor de cotizaciones en relación con las cotizaciones o la información basada en cotizaciones de la Plataforma.

Servicios adicionales. Uphold puede ofrecer a los Usuarios servicios adicionales que pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Dichos términos y condiciones adicionales se publicarán en la página web Legal, y los Usuarios deberán aceptar dichos términos y condiciones adicionales antes de utilizar los servicios adicionales correspondientes.

Derecho de Uphold a cancelar su cuenta. En algunos casos, podemos cancelar, suspender o restringir de cualquier otro modo su Cuenta y el uso de la Plataforma si sospechamos que su(s) Cuenta(s) puede(n) estar relacionada(s) con cualquier Uso Prohibido o Negocio Prohibido, por sospecha de infracción del presente Contrato o de cualquier acuerdo o política aplicable, cuando así lo exija la legislación aplicable, o para evitar de cualquier otro modo posibles pérdidas. Su uso de la Plataforma es un privilegio, y no un derecho, y nos reservamos nuestro derecho a finalizar, suspender o restringir su acceso a la Plataforma, así como a tomar otras medidas descritas en este Acuerdo, en cualquier momento para protegerlo a usted, a otros Usuarios y/o a nosotros, según consideremos necesario.

Transferencia de fondos en caso de cancelación. Si su Cuenta se cancela, o está sujeta a requisitos de verificación, por lo general se le permitirá transferir Fondos o el Valor relativo de los Fondos fuera de la Plataforma durante treinta (30) días, a menos que dichas transferencias estén prohibidas de otro modo.

Propiedad no reclamada. En el caso de que tenga Fondos en su Cuenta, y Uphold haya considerado la cuenta inactiva por no tener constancia de que haya iniciado sesión en la Plataforma durante más de un periodo de tiempo fijado por la legislación aplicable (por ejemplo, en EE.UU., dicho periodo suele ser de entre 3 y 7 años, dependiendo del estado), o si cancela su Cuenta y deja un saldo, la legislación aplicable puede exigir a Uphold que comunique estos Fondos como propiedad no reclamada al estado, provincia o territorio donde esté registrada su cuenta. En caso de que esto ocurra, Uphold intentará localizarle por correo electrónico y en la dirección física registrada, sin embargo, si Uphold no puede localizarle, los Fondos pueden ser entregados (confiscados) a la jurisdicción aplicable como no reclamados. 

Cierre de una cuenta. Uphold intentará comunicarle, antes de que su cuenta quede inactiva, que su cuenta será debitada si su cuenta permanece inactiva pasados los 90 días del aniversario de su última actividad.

Uphold puede, a su entera discreción, cerrar las cuentas con saldos con un Valor inferior a $0,01  si no hay inicios de sesión iniciados por un Usuario en un periodo de un año. A los efectos de esta Sección 10.2, se considera transacción cualquier acción en la que los Fondos se mueven a través de la iniciación por parte de un Usuario dentro de su Cuenta, incluida una transferencia bancaria (depósito o retirada), el movimiento de Fondos entre subcuentas o el envío de Fondos a otro Usuario o dirección de criptoactivos. Los saldos de las Cuentas cerradas en virtud de este subapartado serán confiscados y pasarán a ser propiedad de Uphold.

Fallecimiento de un usuario. Por motivos de seguridad, si recibimos documentación legal que confirme su fallecimiento u otra información que nos lleve a pensar que ha fallecido, congelaremos su Cuenta y, durante este tiempo, no se podrá realizar ninguna transacción hasta que (i) su heredero, albacea o fiduciario legalmente designado (colectivamente, un “Fiduciario”) haya abierto una nueva Cuenta, tal como se describe más adelante, y la totalidad de su Cuenta haya sido transferida a esa nueva cuenta, o (ii) hayamos recibido una prueba, de forma satisfactoria para nosotros, de que usted no ha fallecido. Si tenemos motivos para creer que ha fallecido pero no disponemos de una prueba de su fallecimiento que nos satisfaga, usted nos autoriza a realizar las averiguaciones, directamente o a través de terceros, que consideremos necesarias para determinar si ha fallecido. Cuando recibamos una prueba satisfactoria de su fallecimiento, el Fiduciario que haya designado en un testamento válido o documento testamentario similar deberá abrir una nueva Cuenta.

Si no ha designado a un fiduciario, nos reservamos el derecho a (i) tratar como su fiduciario a cualquier persona con derecho a heredar su Cuenta, según determinemos nosotros tras la recepción y revisión de la documentación que, a nuestra entera y absoluta discreción, consideremos necesaria o apropiada, incluidos (entre otros) un testamento, un fideicomiso testamentario o una declaración jurada de sucesión de menor cuantía, o (ii) exigir una orden de designación de un fiduciario a un tribunal con jurisdicción competente sobre su sucesión. En caso de que determinemos, a nuestra entera y absoluta discreción, que existe incertidumbre respecto a la validez de la designación fiduciaria, nos reservamos el derecho a exigir una orden que resuelva dicha cuestión a un tribunal con jurisdicción competente antes de tomar cualquier medida relacionada con su Cuenta. De acuerdo con lo anterior, la apertura de una nueva Cuenta por parte de un Fiduciario designado es obligatoria tras el fallecimiento del titular de una Cuenta, y por la presente usted acepta que su Fiduciario deberá abrir una nueva Cuenta sujeta a los procedimientos estándar de Uphold y proporcionar la información requerida en la Sección 2 de este Contrato para poder acceder al contenido de su Cuenta.

Intercambio de información. No compartimos su información a menos que tengamos su consentimiento expreso o estemos autorizados o obligados a hacerlo por ley. Recopilamos, utilizamos y divulgamos su información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Datos. Las citaciones válidas de información deben enviarse a subpoenas@uphold.com. Podemos ponernos en contacto con cualquier otra institución financiera, fuerzas de seguridad o terceros afectados (incluidos otros usuarios) y compartir los detalles de cualquier transacción con la que usted esté asociado si creemos que al hacerlo podemos evitar pérdidas financieras, daños inminentes o una infracción de la ley. Encontrará información adicional en nuestra Política de privacidad y datos.

Vulneración de la seguridad. Si sospecha que su Cuenta o cualquiera de sus datos de seguridad se han visto comprometidos, o si tiene conocimiento de cualquier fraude o intento de fraude o cualquier otro incidente de seguridad (incluido un ataque de ciberseguridad) que le afecte a usted y/o a Uphold (en conjunto, una “Vulneración de la seguridad”), debe notificarlo inmediatamente al Equipo de soporte enviando una solicitud de asistencia o poniéndose en contacto con nosotros a través de uno de los métodos detallados aquí y seguir cooperando y proporcionándonos información precisa y actualizada mientras dure la Vulneración de la seguridad. Deberá tomar todas las medidas que razonablemente le solicitemos para reducir, gestionar o notificar cualquier Vulneración de la seguridad. El hecho de no notificar con prontitud cualquier Vulneración de la seguridad podrá tenerse en cuenta a la hora de determinar la resolución adecuada del asunto.

Los usuarios estadounidenses deben presentar un formulario W-9 del IRS con un número de identificación fiscal válido (normalmente un número de la Seguridad Social para las personas físicas). Esta información puede ser compartida con nuestro socio externo, Taxbit, con el fin de preparar los formularios de impuestos requeridos que serán emitidos a usted. Usted es responsable y pagará todos los impuestos, derechos y tasas aplicables a las actividades de su Cuenta y a cualquiera de sus Fondos. Usted pagará todos y cada uno de los impuestos, incluidos los intereses y las sanciones correspondientes, que puedan imponerse en virtud de la legislación actual o futura en relación con su Cuenta y sus Fondos. Usted es responsable de declarar cualquier producto de las transacciones de venta y los dividendos pagados en su Cuenta al Servicio de Impuestos Internos u otra autoridad fiscal aplicable de conformidad con la legislación vigente.

Si es usted una persona estadounidense, como condición para utilizar los servicios de nuestra plataforma certifica bajo pena de perjurio que:

• El número de la Seguridad Social o el número de identificación patronal facilitados son correctos; y
• Usted no está sujeto a retención de respaldo debido a la falta de declaración de ingresos por intereses y dividendos.

El tratamiento fiscal con respecto al uso de la Plataforma es incierto, y es responsabilidad del usuario determinar qué impuestos, en su caso, se derivan del uso de la Plataforma. Los usuarios son los únicos responsables de declarar y pagar los impuestos aplicables derivados de las transacciones realizadas a través de la Plataforma. No proporcionamos asesoramiento fiscal y usted acepta que determinará cualquier implicación fiscal asociada a su uso de la Plataforma y a cualquier transacción que pueda realizar utilizando la Plataforma. Debe consultar a un contable, abogado o a las autoridades fiscales de su jurisdicción para determinar las consecuencias fiscales.

Usted entiende que podemos comunicar información con respecto a sus transacciones, pagos, transferencias o distribuciones realizadas por usted o a usted con respecto a sus actividades en la Plataforma a una autoridad fiscal o gubernamental en la medida en que dicha comunicación sea exigida por la legislación aplicable. También retendremos los impuestos aplicables a sus transacciones o a los pagos o distribuciones efectuados o considerados efectuados a usted en la medida en que dicha retención sea exigida por la legislación aplicable. Ocasionalmente, podemos solicitarle documentación fiscal o identificación o certificación de su condición de contribuyente según lo exija la legislación aplicable, que usted se compromete a facilitar. Cualquier incumplimiento por su parte de esta solicitud en el plazo indicado puede dar lugar a la retención y/o remisión de impuestos a una autoridad fiscal, tal y como exige la legislación aplicable.

Comunicación de quejas. Si tiene alguna queja en relación con la Plataforma Uphold o encuentra alguna dificultad al utilizar la Plataforma, póngase en contacto con el servicio de asistencia elevando una solicitud de asistencia; chatee con nuestro bot automatizado o personal en directo a través de la función de chat de asistencia en la aplicación móvil o en el sitio web; o escríbanos a 228 Park Ave. S., #50458, New York, NY 10003-1502; o llame al +1 (888) 821-0966 y déjenos un mensaje. Asegúrese de incluir su nombre, la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y una descripción del problema. A su mensaje se le asignará automáticamente un número de ticket que se le enviará por correo electrónico. En todas las comunicaciones futuras con Uphold relacionadas con su problema, haga referencia al número de ticket que se le asignó. De lo contrario, podrían producirse retrasos en la resolución del problema. 

Resolución de errores en operaciones con fondos fiduciarios (activos de nivel 1 y activos de nivel 2) para usuarios de EE.UU. Si reside en EE.UU. y cree que se ha producido un error en su cuenta relacionado con fondos fiduciarios de los que es titular (es decir, Activos de Nivel 1 o Activos de Nivel 2, como se ha descrito anteriormente), escríbanos a Uphold HQ Inc., 228 Park Ave. S., #50458, New York, NY 10003-1502, o póngase en contacto con el servicio de asistencia elevando una solicitud de asistencia tan pronto como le sea posible. Debemos permitirle informar de un error hasta 60 días después de la fecha en que accedió electrónicamente a su cuenta de Uphold después de que se produjera el error, si el error se podía ver en su historial electrónico, o la fecha en que enviamos el PRIMER historial escrito en el que aparecía el error, lo que ocurra primero. Puede solicitar un historial escrito de sus transacciones en cualquier momento llamándonos al 1-888-677-9280 y dejándonos un mensaje, escribiéndonos a Uphold HQ Inc., 228 Park Ave. S., #50458, New York, NY 10003-1502, o enviando una solicitud de asistencia. Deberá indicarnos: (i) su nombre y la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta; (ii) por qué cree que hay un error, y el importe en dólares implicado; y (iii) aproximadamente cuándo se produjo el error. 

Si nos lo comunica a través de las redes sociales, podemos pedirle que nos envíe su queja o pregunta por correo postal o electrónico en un plazo de 10 días laborables. Determinaremos si se ha producido un error en un plazo de 10 días laborables desde que nos lo comunique por correo postal o electrónico y corregiremos cualquier error con prontitud. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tardar hasta 45 días en investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacerlo, le abonaremos en su cuenta en un plazo de 10 días hábiles el importe que usted considere erróneo, de modo que dispondrá del dinero durante el tiempo que tardemos en completar nuestra investigación. Si le pedimos que nos envíe su queja o pregunta por escrito por correo postal o electrónico y no la recibimos en un plazo de 10 días laborables, es posible que no abonemos el importe en su Cuenta. En el caso de errores relacionados con Cuentas nuevas o transacciones iniciadas en el extranjero, podemos tardar hasta 90 días en investigar su queja o pregunta. En el caso de cuentas nuevas, podemos tardar hasta 20 días hábiles en abonar en su cuenta el importe que usted considere erróneo. Le comunicaremos los resultados en un plazo de tres días hábiles tras completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que hemos utilizado en nuestra investigación.

Si necesita más información sobre nuestros procedimientos de resolución de errores, llámenos al 1-888-677-9280 y déjenos un mensaje, notifíquenoslo a través de www.uphold.com, escríbanos a Uphold HQ Inc., 228 Park Ave. S., #50458, New York, NY 10003-1502, o póngase en contacto con el servicio de asistencia mediante una solicitud de asistencia. 

Su responsabilidad por transferencias no autorizadas de fondos fiduciarios (activos de nivel 1 o activos de nivel 2) para usuarios estadounidenses. Si usted es un usuario de EE.UU. y cree que se ha realizado una transferencia electrónica de fondos fiduciarios (es decir, activos de nivel 1 o activos de nivel 2) sin su permiso, comuníquenoslo inmediatamente. La mejor manera de reducir sus pérdidas es ponerse en contacto con nosotros mediante una solicitud de asistencia. Si nos lo comunica en el plazo de dos días hábiles tras conocer la pérdida o el uso indebido de sus credenciales de inicio de sesión, no podrá perder más de $50,00 si alguien ha utilizado su Cuenta para realizar una transferencia de fondos fiat sin su permiso. Si NO nos lo comunica en el plazo de dos días laborables tras conocer la pérdida o el uso indebido de sus credenciales de inicio de sesión, y podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien utilizara su Cuenta para realizar transferencias no autorizadas de fondos fiat sin su permiso si nos lo hubiera comunicado, podría perder hasta $500,00. Si no nos lo comunica en un plazo de 60 días a partir de la fecha de acceso electrónico a su Cuenta después de la transacción o transacciones no autorizadas o de la fecha en que le enviamos el PRIMER historial escrito en el que aparecía el error, lo que ocurra primero, es posible que no recupere los fondos fiduciarios que haya perdido después de los 60 días si podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien realizara transacciones no autorizadas de fondos fiduciarios si nos lo hubiera comunicado a tiempo. Si un buen motivo (como un viaje largo o una hospitalización) le impidió avisarnos, ampliaremos los plazos.

Arbitraje (EE.UU.). Esta Sección 13.4 (la “Disposición de Arbitraje de EE.UU.”) establece las circunstancias y procedimientos bajo los cuales las reclamaciones (como se define a continuación) de los Usuarios de EE.UU. serán arbitradas en lugar de litigadas en los tribunales a elección de cualquiera de las partes. Usted puede rechazar esta Disposición de Arbitraje de EE.UU. enviándonos una notificación por escrito que indique su nombre, dirección, dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta, con una declaración de que rechaza la Disposición de Arbitraje de EE.UU.. La notificación de rechazo debe enviarse por correo certificado, con acuse de recibo, a Uphold HQ Inc. Attn: Arbitration Rejection Notice, 228 Park Ave. S., #50458, New York, NY 10003-1502. La notificación de rechazo debe estar firmada por usted y ser recibida por nosotros en un plazo de 45 días a partir de la fecha de apertura de la cuenta por primera vez o de la fecha de entrada en vigor de esta Disposición de Arbitraje de EE.UU., la que sea posterior. El rechazo del arbitraje no afectará a ninguna otra cláusula del presente Contrato. Para mayor certeza, esta Disposición de Arbitraje de EE.UU. no se aplica a ningún Usuario canadiense de la Plataforma.

• Definiciones: Tal y como se utiliza en esta Disposición de Arbitraje de EE. UU., el término “Reclamación” hace referencia a cualquier reclamación, disputa o controversia entre usted y Uphold o cualquiera de sus filiales, agentes, empleados, directivos o contratistas, derivada o relacionada con este Acuerdo. “Reclamación” incluye reclamaciones de todo tipo y naturaleza, incluyendo pero no limitándose a reclamaciones iniciales, reconvenciones, demandas cruzadas y reclamaciones de terceros, reclamaciones basadas en contratos, agravios, fraude y otros agravios intencionados, derechos del consumidor, estatutos, reglamentos, ordenanzas, derecho consuetudinario y equidad, y reclamaciones surgidas antes de la fecha de este Contrato. El término “Reclamación” debe recibir el significado más amplio posible que se aplique e incluye, a modo de ejemplo y sin limitación, cualquier reclamación, disputa o controversia que surja de o esté relacionada con (a) su Cuenta Uphold; (b) el importe de los Fondos disponibles en su Cuenta Uphold vinculada; (c) anuncios, promociones o declaraciones orales o escritas relacionadas con la Plataforma Uphold; (d) los beneficios y servicios relacionados con la Plataforma Uphold; (e) violación de datos o reclamaciones de privacidad derivadas o relacionadas directa o indirectamente con nuestra divulgación de cualquier información personal no pública sobre usted; o (f) el cobro de cualquier deuda y la forma de cobro. No optaremos por recurrir al arbitraje en virtud de la Disposición de Arbitraje de EE.UU. para ninguna Reclamación individual que usted presente y tramite debidamente ante un tribunal de escasa cuantía de la jurisdicción adecuada mientras la Reclamación sea individual y esté pendiente únicamente en ese tribunal; cualquier Reclamación que sea recurrida, transferida o retirada de ese tribunal estará sujeta a arbitraje. Asimismo, “Reclamación” no incluye disputas sobre la validez, aplicabilidad, cobertura o alcance de esta Disposición de Arbitraje de EE.UU. o cualquier parte de la misma; todas estas disputas deberán ser resueltas por un tribunal y no por un árbitro. No obstante lo anterior, el término “Reclamación” incluye cualquier disputa sobre la validez o aplicabilidad de este Contrato en su conjunto; cualquier Reclamación de este tipo deberá ser resuelta por el árbitro, no por un tribunal. Incluso si todas las partes han optado por litigar una Reclamación ante un tribunal, usted o nosotros podemos optar por el arbitraje con respecto a cualquier Reclamación presentada por una nueva parte o cualquier Reclamación hecha valer posteriormente por una parte en ese litigio o en cualquier litigio relacionado o no (incluida una Reclamación hecha valer inicialmente a título individual pero modificada para hacerla valer a título colectivo, representativo o multipartito). Nada en dicho litigio constituirá una renuncia a ninguno de los derechos contemplados en la presente Disposición de arbitraje de EE. UU. Tal y como se utilizan en esta cláusula de arbitraje de EE.UU., los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” significan a todos los efectos Uphold US y sus subsidiarias, filiales, licenciatarios, predecesores, sucesores y cesionarios; y todos sus agentes, empleados, directores y representantes. Además, los términos “nosotros” “nos” y “nuestro” incluirán a cualquier tercero que utilice o proporcione cualquier producto, servicio o beneficio en relación con la Plataforma si, y sólo si, dicho tercero es nombrado como coparte con nosotros (o presenta una Reclamación con o contra nosotros) en relación con una Reclamación presentada por usted. Tal y como se utilizan exclusivamente en esta Disposición de Arbitraje de EE.UU., los términos “usted” o “suyo” significarán todas las personas o entidades aprobadas por nosotros para tener y/o utilizar una Cuenta de Uphold, incluyendo pero no limitándose a todas las personas o entidades contractualmente obligadas en virtud de cualquiera de los Acuerdos y todos los titulares de tarjetas adicionales.
• Inicio del procedimiento de arbitraje en EE.UU./selección del administrador: Toda Reclamación se resolverá, a elección suya o nuestra, mediante arbitraje de conformidad con la presente Disposición de Arbitraje de EE.UU. y el código de procedimientos de la organización nacional de arbitraje a la que se remita la Reclamación en vigor en el momento en que se presente la Reclamación. Las reclamaciones se remitirán a los Servicios Judiciales de Arbitraje y Mediación (“JAMS”) o a la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”), según elija la parte que opte por el arbitraje. Si la selección por nuestra parte de una de estas organizaciones resulta inaceptable para usted, tendrá derecho, en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación de nuestra elección, a seleccionar a la otra organización de la lista para que actúe como administrador del arbitraje. Para obtener una copia de los procedimientos, presentar una Reclamación o cualquier otra información sobre estas organizaciones, póngase en contacto con ellas de la siguiente manera (i) JAMS en 1920 Main Street, Suite 300, Los Ángeles, CA 92614; sitio web en www.jamsadr.com; y (ii) AAA en 120 Broadway, Floor 21, Nueva York, NY 10271; sitio web en www.adr.org. Si tanto JAMS como la AAA no pueden actuar como administrador y no podemos ponernos de acuerdo sobre un sustituto, un tribunal competente designará al administrador o árbitro.
• Importancia del arbitraje: SI ALGUNA DE LAS PARTES OPTA POR EL ARBITRAJE EN RELACIÓN CON UNA RECLAMACIÓN, NI USTED NI NOSOTROS TENDREMOS DERECHO A LITIGAR DICHA RECLAMACIÓN ANTE UN TRIBUNAL NI A CELEBRAR UN JUICIO CON JURADO EN RELACIÓN CON LA MISMA, NI A PARTICIPAR EN LA PRESENTACIÓN DE PRUEBAS, SALVO LO DISPUESTO EN EL CÓDIGO DE PROCEDIMIENTOS DE JAMS O AAA, SEGÚN CORRESPONDA (EL “CÓDIGO”). ADEMÁS, NI USTED NI NOSOTROS TENDREMOS DERECHO A PARTICIPAR EN CALIDAD DE REPRESENTANTE O MIEMBRO DE NINGUNA CLASE DE DEMANDANTES EN RELACIÓN CON NINGUNA RECLAMACIÓN SUJETA A ARBITRAJE. EL ÁRBITRO NO LLEVARÁ A CABO UN ARBITRAJE COLECTIVO, DE ABOGADO GENERAL PRIVADO U OTRO TIPO DE ARBITRAJE REPRESENTATIVO. EL ÁRBITRO NO UNIRÁ NI CONSOLIDARÁ RECLAMACIONES, SALVO EN LOS CASOS QUE SE INDICAN A CONTINUACIÓN. LA DECISIÓN DEL ÁRBITRO SERÁ DEFINITIVA Y VINCULANTE. TENGA EN CUENTA QUE OTROS DERECHOS QUE TENDRÍA SI ACUDIERA A LOS TRIBUNALES TAMBIÉN PUEDEN NO ESTAR DISPONIBLES EN EL ARBITRAJE.
• Restricciones al arbitraje: Si alguna de las partes opta por resolver una Reclamación mediante arbitraje, dicha Reclamación se someterá a arbitraje de forma individual. No habrá derecho ni autoridad para que ninguna Reclamación sea arbitrada sobre la base de una acción colectiva o de un abogado general privado o sobre bases que impliquen Reclamaciones presentadas en una supuesta capacidad representativa en nombre del público en general, otros titulares de Cuenta u otras personas en situación similar. La autoridad del árbitro para resolver las Reclamaciones se limita a las Reclamaciones entre usted y nosotros exclusivamente, y la autoridad del árbitro para dictar laudos se limita a usted y nosotros exclusivamente. Además, las Reclamaciones presentadas por usted contra nosotros o por nosotros contra usted no podrán unirse o consolidarse en arbitraje con Reclamaciones presentadas por o contra alguien que no sea usted, a menos que todas las partes acuerden lo contrario por escrito. Esta sección de esta Disposición de Arbitraje de EE.UU. es la “Renuncia a Demandas Colectivas”. (Se aplicarán procedimientos especiales a las Reclamaciones que soliciten medidas cautelares públicas, tal y como se establece a continuación).
• Lugar del arbitraje/pago de tasas: Cualquier audiencia de arbitraje a la que usted asista tendrá lugar en el Condado de Nueva York, Nueva York. A petición suya por escrito, consideraremos de buena fe la posibilidad de realizar un anticipo temporal de la totalidad o parte de las tasas de presentación, administrativas y/o de audiencia para cualquier Reclamación individual que usted inicie en relación con la cual usted o nosotros solicitemos un arbitraje. Una vez concluido el arbitraje (o cualquier recurso contra el mismo), el árbitro (o panel) decidirá quién será responsable en última instancia del pago de las tasas de presentación, administrativas y/o de audiencia en relación con el arbitraje (o recurso). En la medida en que usted incurra en gastos de presentación, administrativos y/o de audiencia en el arbitraje, incluido cualquier recurso, que superen el importe que habrían tenido si la Demanda se hubiera presentado ante el tribunal estatal o federal más cercano a su domicilio y que hubiera tenido jurisdicción sobre la Demanda, le reembolsaremos dicho importe a menos que el árbitro (o el panel) determine que los gastos se incurrieron sin ninguna justificación sustancial. 
• Procedimientos de arbitraje: Esta Disposición de Arbitraje de EE.UU. se realiza en virtud de una transacción que involucra el comercio interestatal, y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. Secciones 1-16, en su versión modificada (la “FAA”). El arbitraje se regirá por el Código aplicable, salvo que esta Disposición de Arbitraje de EE.UU. prevalecerá si es incompatible con el Código aplicable o con otras disposiciones del presente Acuerdo. El árbitro será seleccionado de acuerdo con las normas del administrador, con la salvedad de que el árbitro deberá ser un abogado con experiencia en la materia objeto de la Reclamación o un juez jubilado, salvo que usted y nosotros acordemos otra cosa por escrito. 
• El árbitro aplicará el derecho sustantivo aplicable, en consonancia con la FAA, que se aplicaría si un asunto individual se hubiera llevado ante un tribunal. El árbitro podrá conceder cualquier indemnización por daños y perjuicios u otras medidas de reparación que se aplicarían en virtud de la legislación aplicable a una acción individual entablada ante un tribunal, incluidas, entre otras, indemnizaciones punitivas (que se regirán por las normas constitucionales empleadas por los tribunales) y medidas cautelares, equitativas y declarativas (pero sólo a favor de la parte individual que solicita la reparación y sólo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la demanda individual de dicha parte). El árbitro estará facultado para conceder honorarios y costas de abogados, testigos y peritos en la medida en que lo permita el reglamento del administrador o la legislación aplicable. El árbitro aplicará las leyes de prescripción aplicables y respetará las reclamaciones de privilegio reconocidas por ley y, a petición oportuna de cualquiera de las partes, proporcionará una breve explicación por escrito de la base de la decisión. Al llevar a cabo el procedimiento de arbitraje, el árbitro no aplicará las normas federales o estatales de procedimiento civil o las normas de prueba. Cualquiera de las partes podrá presentar una solicitud al árbitro para ampliar el alcance de la revelación de pruebas permitida por el Código aplicable. La parte que presente dicha solicitud deberá proporcionar una copia a la otra parte, que podrá presentar objeciones al árbitro con una copia de las objeciones proporcionada a la parte solicitante, en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la notificación de la parte solicitante. La concesión o denegación de dicha solicitud quedará a la entera discreción del árbitro, quien notificará su decisión a las partes en un plazo de 20 días a partir de la presentación de la parte objetante. El árbitro tomará las medidas razonables para preservar la privacidad de las personas y de los asuntos comerciales. Cualquier tribunal competente podrá dictar sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, a excepción de cualquier derecho de apelación previsto por la FAA. No obstante, si la cuantía de la controversia supera los 50.000 dólares, cualquiera de las partes podrá recurrir el laudo ante un panel de tres árbitros administrado por la misma organización de arbitraje, que considerará de nuevo cualquier aspecto del laudo inicial objetado por la parte recurrente. La parte recurrente dispondrá de 30 días a partir de la fecha de entrada en vigor del laudo arbitral escrito para notificar a la organización de arbitraje que ejerce el derecho de recurso. El recurso se presentará ante la organización de arbitraje mediante un escrito fechado. La organización de arbitraje notificará entonces a la otra parte que el laudo ha sido recurrido. La organización de arbitraje nombrará un panel de tres árbitros que llevará a cabo el arbitraje de conformidad con su Código y emitirá su decisión en un plazo de 120 días a partir de la fecha de la notificación escrita del recurrente. La decisión del panel se tomará por mayoría de votos y será definitiva y vinculante, a excepción de cualquier derecho de apelación en virtud de la FAA.
• Sin efecto preclusivo: Ningún laudo arbitral que involucre a las partes tendrá efecto preclusivo en cuanto a cuestiones o reclamaciones en cualquier disputa que involucre a cualquier persona que no sea parte del arbitraje, ni un laudo arbitral en disputas anteriores que involucren a otras partes tendrá efecto preclusivo en un arbitraje entre las partes de esta Disposición de Arbitraje de EE.UU..
• Continuación y extinción: Esta Disposición de Arbitraje de EE.UU. sobrevivirá a la cancelación, suspensión, revocación o rescisión de su Cuenta o de este Acuerdo, así como al pago voluntario de la totalidad de la deuda por su parte, a cualquier procedimiento legal por nuestra parte para cobrar una deuda suya y a cualquier quiebra suya o nuestra. Si alguna parte de esta Disposición de Arbitraje de EE.UU. se considera inválida o inaplicable, no invalidará las partes restantes de esta Disposición de Arbitraje de EE.UU., el Contrato o cualquier acuerdo anterior que usted haya tenido con nosotros, cada uno de los cuales será aplicable independientemente de dicha invalidez, excepto que: (A) Si la Renuncia a demanda colectiva es declarada inaplicable en un procedimiento entre usted y nosotros con respecto a una Reclamación que no busque medidas cautelares públicas, y dicha determinación se convierte en definitiva después de que se hayan agotado todos los recursos, toda esta Disposición de arbitraje de EE.UU. (excepto esta frase) será nula y sin efecto en dicho procedimiento; y (B) Si se presenta una demanda solicitando medidas cautelares públicas y un tribunal determina que las restricciones de la Exención de demanda colectiva y/o de cualquier otra parte de esta Disposición de arbitraje de EE.UU. que prohíbe al árbitro conceder una compensación en nombre de terceros no son aplicables con respecto a dicha Demanda, y dicha determinación se convierte en definitiva después de que se hayan agotado todos los recursos, la Demanda de medidas cautelares públicas se resolverá en los tribunales y cualquier Demanda individual que solicite una compensación monetaria se someterá a arbitraje.  En tal caso, las partes solicitarán que el tribunal suspenda la demanda de medidas cautelares públicas hasta que el laudo arbitral relativo a las medidas cautelares individuales haya sido dictado por el tribunal. En ningún caso se someterá a arbitraje una reclamación de medidas cautelares públicas o colectivas.

Ocasionalmente, podremos contratar a terceros que puedan prestar servicios a Uphold o a sus Usuarios, incluidos productos financieros y otros servicios relacionados con la Plataforma. En la medida en que así lo exija la legislación aplicable, la normativa o cualquier acuerdo con dichos proveedores, proporcionaremos y actualizaremos una lista de socios de servicios financieros relevantes a través de la Plataforma. La contratación con otros socios o proveedores de servicios financieros puede requerir que compartamos su información personal para que puedan prestar servicios a Uphold. Toda recopilación, intercambio y uso de información personal está sujeta a nuestra Política de Privacidad y Datos. 

Usted puede decidir enlazar con aplicaciones o contenidos de terceros que otros pongan a su disposición a través de la Plataforma. Como tal, usted nos autoriza expresamente a trabajar con proveedores de servicios de terceros, incluidos los servicios SSO y los proveedores de productos y servicios financieros, para ofrecer determinadas funcionalidades de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, permitir la carga, transferencia, conversión y almacenamiento de Fondos. Antes de autorizar la aplicación, debe considerar detenidamente tanto la funcionalidad supuestamente ofrecida como el desarrollador que la ofrece. A menos que se indique lo contrario, no tenemos ningún control sobre las aplicaciones y no asumimos ninguna responsabilidad por las acciones de los desarrolladores.

Si autoriza que una aplicación de terceros se conecte a su Cuenta y realice acciones en su nombre, usted asume todos los riesgos asociados a dichas conexiones y acciones y, en última instancia, es responsable ante nosotros de dichas conexiones y acciones. Exigimos a los desarrolladores que incluyan un marco de asistencia o resolución de conflictos en relación con su aplicación que permita la rápida resolución de cualquier problema. Pero, si tiene disputas con los desarrolladores, tendrá que resolverlas directamente con ellos.

También acepta que no nos hará responsables y que nos indemnizará por cualquier responsabilidad derivada o relacionada con cualquier acto u omisión de un tercero que utilice las credenciales de su Cuenta, ya sea un desarrollador u otro. Puede eliminar los permisos concedidos a terceros con respecto a su Cuenta en cualquier momento a través de la página de configuración de su cuenta (aplicaciones autorizadas).

Un tercero no afiliado a nosotros puede proporcionarle acceso a datos de mercado y cotizaciones para utilizarlos junto con la Plataforma. Si un tercero le proporciona datos de mercado y cotizaciones, su uso de los mismos se regirá por los términos y condiciones impuestos por dicho tercero.

Usted declara y acepta que las siguientes afirmaciones son y seguirán siendo ciertas mientras tenga acceso a la Plataforma: (a) no utilizará ninguna información o datos de mercado proporcionados por una bolsa o asociación nacional de valores en relación con ninguna actividad profesional o comercial, y se compromete a notificarnos si tiene intención de hacerlo y a pagar cualquier cargo adicional; (b) no utilizará la Plataforma en relación con ninguna actividad como agente de bolsa, asesor de inversiones, comerciante de comisiones de futuros, corredor de introducción de materias primas, asesor de comercio de materias primas, miembro de una bolsa o asociación de valores o mercado de contratos de futuros, o propietario, socio o persona asociada de cualquiera de los anteriores; y (c) si está empleado por un banco o una compañía de seguros o una filial de cualquiera de ellos, no desempeñará funciones relacionadas con la actividad de negociación de valores o futuros de materias primas, excepto con respecto a su(s) Cuenta(s) con nosotros.

Uphold puede estar obligada a proporcionarle por escrito determinadas informaciones legales y reglamentarias, declaraciones y confirmaciones periódicas, avisos y otras comunicaciones (denominadas colectivamente “Comunicaciones”). Al aceptar este Contrato, usted consiente que Uphold le entregue dichas Comunicaciones en formato electrónico. El consentimiento para la entrega electrónica se aplica a todos los años en que se faciliten los extractos. Si ya no tiene acceso a su cuenta para recibir los comunicados en formato electrónico, puede solicitar los comunicados por escrito.

Al aceptar el presente Acuerdo, usted acepta que todas las Comunicaciones que le enviemos en relación con su uso o acceso a la Plataforma puedan ser facilitadas o puestas a su disposición electrónicamente por correo electrónico, mensajes de texto (SMS), mensajes “in-app” o mediante la publicación de una Comunicación en la Plataforma, y que pueda acceder a las Comunicaciones en los formatos designados que se describen a continuación. Su consentimiento para recibir Comunicaciones y hacer negocios electrónicamente, y nuestro acuerdo para hacerlo, se aplica a todas sus interacciones y transacciones con nosotros y nuestros agentes en relación con su uso y acceso a la Plataforma.

Las Comunicaciones Electrónicas se considerarán recibidas por usted en el momento de su entrega de la siguiente manera:

• Publicándolas en su Cuenta en nuestro sitio web o en una aplicación móvil asociada;
• Publicándolas en un sitio web o en una aplicación móvil asociada a nosotros o a la Plataforma;
• Enviándolos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en la Plataforma;
• Enviarlos por mensaje de texto (SMS) al número de teléfono que utilizó para registrarse en la Plataforma; o
• Comunicárselos de cualquier otro modo a través de la Plataforma.

Es su responsabilidad abrir y revisar las Comunicaciones que le enviemos a través de los métodos descritos anteriormente. Podemos, aunque no estamos obligados a ello, avisarle de la disponibilidad de una Comunicación que se le entregue a través de uno de los métodos descritos anteriormente (por ejemplo, informándole de dicha Comunicación a través de una notificación enviada a su dispositivo móvil).

Es su responsabilidad mantener actualizados su dirección de correo electrónico principal y su número de móvil registrados con nosotros para que podamos comunicarnos con usted electrónicamente. Usted entiende y acepta que si le enviamos una Comunicación electrónica pero usted no la recibe porque su dirección de correo electrónico principal o su número de móvil registrado con nosotros es incorrecto, no está actualizado, está bloqueado por su proveedor de servicios o no puede recibir Comunicaciones electrónicas por cualquier otro motivo, se considerará que le hemos proporcionado la Comunicación. Puede actualizar su dirección de correo electrónico principal y otra información de contacto enviando una solicitud de asistencia o iniciando sesión en la Plataforma y accediendo a su perfil.

Tenga en cuenta que si utiliza un filtro antispam que bloquea o redirige correos electrónicos de remitentes que no figuran en su libreta de direcciones de correo electrónico, es posible que tenga que añadirnos a su libreta de direcciones de correo electrónico para poder recibir las Comunicaciones que le enviemos.

Si solicita copias adicionales de las Comunicaciones o retira su consentimiento, se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

• Puede ponerse en contacto con nosotros, o con cualquier proveedor de servicios aplicable, para solicitar otra copia electrónica de la Comunicación electrónica sin coste alguno;
• Puede solicitar una copia en papel de dicha Comunicación electrónica en un plazo de noventa días a partir de la fecha de emisión de la Comunicación original, y nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa por proporcionar dicha copia en papel;
• Puede ponerse en contacto con nosotros para actualizar su información de registro utilizada para las Comunicaciones electrónicas o para retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas;
• Nos reservamos el derecho a poner fin a su uso de la Plataforma y de los productos y servicios de los proveedores de servicios asociados si rechaza o retira su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas.

Requisitos de hardware y software. Para acceder, ver y conservar las Comunicaciones se recomienda disponer de la última versión del sistema operativo y de la última versión de la aplicación móvil Uphold. El mínimo requerido para acceder a la Plataforma Uphold, debe tener:

Un navegador de Internet compatible con cifrado de 128 bits

• Microsoft Internet Explorer versión 11.0.220 o superior,
• Google Chrome versión 88 o superior,
• Safari versión 13.1.2 o superior,
• Brave versión 1.3 o superior, o
• un navegador equivalente.

Suficiente capacidad de almacenamiento electrónico en el disco duro de su ordenador u otra unidad de almacenamiento de datos.

Una cuenta de correo electrónico con un proveedor de servicios de Internet y software de correo electrónico.

Y además,

• Un ordenador personal (1,6 GHz Base o superior), sistema operativo y conexiones de telecomunicaciones a Internet capaces de recibir, acceder, visualizar e imprimir o almacenar las Comunicaciones recibidas de nosotros a través de un correo electrónico en formato de texto sin formato o mediante el acceso a nuestro sitio web utilizando el navegador especificado anteriormente o un software equivalente, o bien
• un iPhone o iPod Touch de Apple con iOS 12.1 o posterior, o
• un dispositivo móvil Android con la versión 4.19.7 o posterior.

Si alguien presenta una reclamación contra nosotros, nuestros afiliados o proveedores de servicios, y/o cada uno de nuestros o sus respectivos funcionarios, directores, agentes, empresas conjuntas, empleados o representantes, en relación con su uso de la Plataforma, o cualquier parte de la misma, incluyendo, sin limitación, cualquier herramienta de desarrollo o supuesta violación de cualquier ley, norma o derecho, usted nos indemniza y nos exime de todos los daños, pérdidas y gastos de cualquier tipo (incluyendo honorarios y costos legales razonables) relacionados con dicha reclamación.

Usted es responsable de todas las reclamaciones, tasas, multas, sanciones y otras responsabilidades incurridas por Uphold o un tercero causadas por o derivadas de su incumplimiento de este Acuerdo o cualquier otro acuerdo de Usuario, y/o su uso de la Plataforma Uphold. Excepto si usted es residente de Québec, usted acepta reembolsar a Uphold o a un tercero por todas y cada una de dichas responsabilidades y por las tasas y gastos incurridos en caso de que Uphold deba emprender gestiones de cobro para hacer valer sus derechos en virtud del presente.

Esta Sección 16.3 no se aplica si usted es residente de Québec. Si realiza un Uso Prohibido o Negocio Prohibido o infringe de cualquier otro modo este Contrato o cualquier otro contrato de Usuario, incluidos, entre otros, el abuso de devoluciones de cargo, el fraude, el blanqueo de dinero, la venta de sus credenciales de inicio de sesión, etc., puede resultar difícil o poco práctico calcular nuestros daños reales. Usted reconoce y acepta que 10.000 USD por infracción es una estimación mínima razonable de los daños reales de Uphold, teniendo en cuenta todas las circunstancias existentes en la actualidad, incluida la relación de la suma con la gama de daños a Uphold que podrían preverse razonablemente, y que Uphold puede recuperar de usted y/o directamente de su Cuenta la mayor de dichas cantidades o los daños reales incurridos.

Virus informáticos. Uphold no asumirá responsabilidad alguna por los daños o interrupciones causados por virus informáticos u otros códigos maliciosos que puedan afectar a su ordenador u otro equipo, o por cualquier ataque de suplantación de identidad (phishing) o de otro tipo. Aconsejamos el uso regular de un software de detección y prevención de virus de buena reputación y fácilmente disponible. También debe tener en cuenta que los servicios de SMS y correo electrónico son vulnerables a los ataques de suplantación de identidad y phishing y debe tener cuidado al revisar los mensajes que supuestamente proceden de Uphold. Acceda siempre a su Cuenta a través de la Plataforma para revisar cualquier transacción o acción requerida si tiene alguna duda sobre la autenticidad de cualquier comunicación o notificación.

NO SOMOS RESPONSABLES DE LAS ACCIONES, EL CONTENIDO, LA INFORMACIÓN O LOS DATOS DE TERCEROS, Y USTED NOS EXIME A NOSOTROS, A NUESTROS DIRECTORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES Y A NUESTRAS FILIALES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS, ASÍ COMO A CUALQUIERA DE SUS RESPECTIVOS DIRECTIVOS, DIRECTORES, AGENTES, EMPRESAS CONJUNTAS, EMPLEADOS O REPRESENTANTES, DE CUALQUIER RECLAMACIÓN Y DAÑOS Y PERJUICIOS, CONOCIDOS Y DESCONOCIDOS, QUE SE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS DE ALGÚN MODO CON CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE USTED TENGA CONTRA CUALQUIERA DE DICHOS TERCEROS.

SI ES USTED RESIDENTE EN CALIFORNIA, RENUNCIA AL ARTÍCULO 1542 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA, QUE DICE: UNA EXONERACIÓN GENERAL NO SE EXTIENDE A RECLAMACIONES QUE EL ACREEDOR NO CONOZCA O SOSPECHE QUE EXISTEN A SU FAVOR EN EL MOMENTO DE EJECUTAR LA EXONERACIÓN, Y QUE DE HABERLAS CONOCIDO HABRÍAN AFECTADO MATERIALMENTE A SU ACUERDO CON EL DEUDOR.

ESTA SECCIÓN 17.4 NO SE APLICA SI USTED ES RESIDENTE DE QUÉBEC. NI NOSOTROS NI NUESTRAS FILIALES, PROVEEDORES DE SERVICIOS O NUESTROS O SUS RESPECTIVOS DIRECTIVOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O REPRESENTANTES SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED POR LUCRO CESANTE U OTROS DAÑOS CONSECUENTES, ESPECIALES, INDIRECTOS O INCIDENTALES QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO O LA PLATAFORMA, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL, Y LA DE NUESTRAS FILIALES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS, O LA DE CUALQUIERA DE NUESTROS O SUS RESPECTIVOS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, EMPRESAS CONJUNTAS, EMPLEADOS O REPRESENTANTES, HACIA USTED O CUALQUIER TERCERO EN CUALQUIER CIRCUNSTANCIA SE LIMITA A LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) LAS TARIFAS REALES PAGADAS A NOSOTROS POR USTED EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES O (B) 100 DÓLARES ESTADOUNIDENSES. ES POSIBLE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE NO PERMITA LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD O DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE EN SU CASO. EN TALES CASOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL MÁXIMO PERMITIDO.

Procesos legales. Usted acepta y entiende que Uphold puede cumplir con cualquier orden de embargo, ejecución, embargo, recaudación de impuestos, orden de restricción, citación, orden judicial u otro proceso legal, que razonablemente y de buena fe creamos que es válido. Podemos, pero no estamos obligados, a notificarle dicho proceso mediante comunicación electrónica. Podemos cobrarle los costes asociados, además de los honorarios de cualquier proceso legal. Usted acepta indemnizarnos, defendernos y eximirnos de cualquier acción, reclamación, responsabilidad, pérdida, coste, honorarios de abogados o daños relacionados con el cumplimiento por nuestra parte de cualquier proceso que creamos razonablemente de buena fe que es válido. Asimismo, acepta que podamos cumplir cualquier proceso legal, independientemente del método o la ubicación del servicio.

Licencia. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines informativos, transaccionales u otros fines aprobados, y nos reservamos todos los demás derechos sobre la Plataforma, incluidos, entre otros, nuestros sitios web, API y otros contenidos. Usted acepta que no tiene ningún otro derecho más allá de esta licencia limitada. Usted acepta que no copiará, transmitirá, distribuirá, venderá, revenderá, licenciará, descompilará, realizará ingeniería inversa, desensamblará, modificará, publicará, participará en la transferencia o venta de, creará trabajos derivados de, ejecutará, mostrará, incorporará en otro sitio web, o explotará de cualquier otra forma cualquier contenido u otra parte de la Plataforma para cualquier propósito. También acepta que no enmarcará ni mostrará ninguna parte de la Plataforma sin nuestro permiso previo por escrito y que no utilizará nuestras marcas comerciales sin nuestro permiso.

No renuncia. El hecho de que no actuemos con respecto a un incumplimiento por su parte o por parte de otros no implica que renunciemos a nuestro derecho a actuar con respecto a incumplimientos posteriores o similares. El presente Contrato no se interpretará como una renuncia a derechos irrenunciables en virtud de la legislación o normativa aplicable en materia de protección del consumidor.

Contrato de Promotor. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el presente Contrato, cualesquiera otros contratos y políticas (incluido cualquier contrato de corretaje y, si usted es promotor, acepta adicionalmente nuestro Contrato de Promotor) a los que se hace referencia en el presente o en el mismo, y los términos y condiciones contenidos en los extractos y confirmaciones de su Cuenta, establecen la totalidad del entendimiento y acuerdo entre usted y nosotros en cuanto al objeto del presente, y sustituye a todas y cada una de las conversaciones, acuerdos y entendimientos previos de cualquier tipo (incluidas, sin limitación, cualesquiera versiones previas del presente Contrato), y de cualquier naturaleza entre usted y nosotros.

Cesión. El presente Contrato, así como los derechos, obligaciones y licencias otorgados en virtud del mismo, no podrán ser transferidos ni cedidos por el usuario, pero podrán ser cedidos por nosotros sin previo aviso ni restricción alguna, incluyendo, sin limitación alguna, a cualquiera de nuestras filiales, empresas matrices o subsidiarias, o a cualquier sucesor en interés. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja lo aquí dispuesto será nulo y sin efecto, salvo que, con sujeción a los límites aquí establecidos, nuestro acuerdo vinculará y redundará en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados

Cumplimiento. Si un tribunal declara inválida o inaplicable cualquier disposición del presente Contrato, dicha disposición se modificará e interpretará para cumplir los objetivos de la disposición en la mayor medida posible, y dicha declaración no afectará a la aplicabilidad de ninguna otra disposición.

Terceros beneficiarios. Salvo que se estipule expresamente lo contrario en el presente Contrato, no existen terceros beneficiarios del mismo.

Supervivencia. Las disposiciones relativas a la suspensión, rescisión, cancelación, deudas, uso general de la Plataforma, tarifas, litigios, responsabilidad del usuario, indemnización y disposiciones generales seguirán vigentes tras la rescisión del presente Contrato.

Conveniencia de los resúmenes. Esta Sección 18.9 no se aplica a usted si es residente de Québec. Si reside en Québec, consulte la Sección 18.13.1 del presente Contrato. Cualquier traducción o resumen de la Plataforma, del presente Contrato y/o de las políticas se proporciona únicamente para su comodidad y no pretende modificar la Plataforma, el presente Contrato y/o ninguna política. Usted acepta que la versión en inglés de la Plataforma, este Acuerdo y/o las políticas prevalecerán en caso de conflicto entre las versiones en inglés de la Plataforma, este Acuerdo y/o las políticas y cualquier versión traducida de los mismos.

Legislación aplicable; jurisdicción (usuarios de EE.UU.). Si eres un usuario de EE. UU., aceptas que las leyes del estado de California, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán este acuerdo y cualquier reclamación o disputa entre usted y Uphold US, excepto en la medida en que se rija por la ley federal de EE. UU. Sujeto a la disposición de arbitraje de EE.UU., cualquier acción o procedimiento legal que surja de este acuerdo se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales ubicados en el condado de Marin, California, y por la presente aceptas irrevocablemente la jurisdicción personal y la sede allí.

Ley aplicable; Jurisdicción (Usuarios canadienses no residentes en Quebec). Si usted es un Usuario canadiense, acepta que las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y cualquier reclamación o disputa entre usted y Uphold Canada. Cualquier acción o procedimiento legal que surja en virtud o en relación con este Acuerdo se llevará a cabo en los tribunales de Toronto, Ontario, y cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales en cualquier acción o procedimiento.

Legislación aplicable; jurisdicción (Usuarios canadienses residentes en Quebec). Si usted es un Usuario canadiense residente en Québec, acepta que las leyes de la Provincia de Québec y las leyes federales de Canadá aplicables en la misma rigen el presente Contrato. 

Cuestiones adicionales para Usuarios canadienses. Las disposiciones de esta Sección 18.12 se aplican únicamente a los Usuarios canadienses:

• 18.13.1 El presente Contrato está disponible en francés y en inglés. Puede acceder a la versión en francés haciendo clic aquí. Por la presente confirma que ha solicitado que este Contrato y todos los documentos relacionados se redacten en inglés, que se le ha proporcionado una versión en francés de este Contrato y que ha aceptado quedar vinculado por la versión en inglés de este Contrato.
• 18.13.2 La présente convention est disponible en français et en anglais. La version française est accessible en cliquant ici. Vous confirmez par la présente que vous avez demandé que la présente convention et tous les documents étant afférents soient rédigés en langue anglais, que vous avez reçu une version française de la présente convention et que vous avez accepté d'être lié par la version anglaise de la présente convention.
• 18.13.3 Los Usuarios canadienses no se considerarán Usuarios estadounidenses en virtud del presente Contrato (a pesar de que un Usuario canadiense residente en Canadá pueda, por ejemplo, encontrarse temporalmente en Estados Unidos). Es posible que los Usuarios canadienses no tengan acceso a los Activos ni a otros productos o servicios disponibles para los Usuarios estadounidenses. Deberá notificarnos inmediatamente si cambia su lugar de residencia.
• 18.13.4 Además de los requisitos de elegibilidad de la Sección 2.1 de este Acuerdo, si usted es un Usuario canadiense, debe ser titular de una cuenta en una institución financiera canadiense, que incluye cualquier banco, corporación de préstamos, compañía fiduciaria, corporación fiduciaria, compañía de seguros, sucursal del tesoro, cooperativa de crédito o caisse populaire que esté autorizada por un gobierno canadiense para llevar a cabo negocios en una jurisdicción canadiense.
• 18.13.5 Si desea escribirnos en virtud de cualquier disposición del presente Contrato, utilice la siguiente dirección, sin perjuicio de cualquier otra disposición del presente Contrato: Uphold Operating Canada Ltd. c/o Uphold HQ Inc., 228 Park Ave. S., #50458, New York, NY 10003-1502.
• 18.13.6 Además, por la presente usted declara, garantiza y se compromete ante Uphold a que está adquiriendo Activos con fondos que proceden de fuentes legítimas y que no constituyen el producto de una conducta delictiva, ni bienes realizables, ni el producto del blanqueo de capitales o de la financiación del terrorismo o bienes de terroristas a los efectos del Código Penal (Canadá) y de la Ley sobre el Producto del Delito (Blanqueo de Capitales) y la Financiación del Terrorismo (Canadá), y que no proceden de ninguna actividad ilícita ni están relacionados con ella. Asimismo, usted se compromete a no utilizar los Activos para financiar, participar o apoyar de cualquier otro modo actividades ilícitas.

Acuerdo completo. El presente Contrato, la Política de Privacidad y Datos, y cualquier otro acuerdo y política incorporados por referencia en el presente documento constituyen el entendimiento y acuerdo completo entre usted y Uphold en relación con el objeto del mismo, y sustituye a todas y cada una de las discusiones, acuerdos y entendimientos previos de cualquier tipo (incluyendo, sin limitación, cualquier versión previa del presente Contrato), y de cualquier naturaleza entre usted y Uphold.

Modificaciones. Podremos enmendar o modificar el presente Acuerdo publicando en la Plataforma o enviándole por correo electrónico el Acuerdo revisado, que entrará en vigor en ese momento. Si no está de acuerdo con alguna de dichas modificaciones, su único y exclusivo recurso será dejar de utilizar la Plataforma y cerrar su Cuenta. Usted acepta que no seremos responsables ante usted ni ante terceros por ninguna modificación o finalización de la Plataforma, ni por la suspensión o finalización de su acceso a la Plataforma, salvo en la medida en que se establezca expresamente lo contrario en el presente documento. Si el Acuerdo revisado incluye un cambio sustancial, nos esforzaremos por notificárselo con antelación a través de nuestro sitio web y/o correo electrónico antes de que el cambio sustancial entre en vigor.

Cambio de control. En el caso de que Uphold sea adquirida o se fusione con una tercera entidad, nos reservamos el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, de transferir o asignar los Activos y la información que hayamos recopilado de usted como parte de dicha fusión, adquisición, venta u otro cambio de control, sujeto a la continuidad de sus derechos de propiedad según lo establecido en la Sección 4.

Fuerza mayor. Uphold no será responsable de los retrasos, fallos en el rendimiento o interrupción del servicio que resulten directa o indirectamente de cualquier causa o condición fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, volatilidad significativa del mercado, cualquier retraso o fallo debido a cualquier acto de Dios, acto de las autoridades civiles o militares, acto de terroristas, disturbios civiles, guerra, huelga u otro conflicto laboral, incendio, interrupción de las telecomunicaciones o de los servicios de Internet o de los servicios del proveedor de red, fallo del equipo y/o software, otra catástrofe o cualquier otro suceso que escape a nuestro control razonable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.