Atrás

Política de Privacidad

Última actualización 15 dic 2025

Este Política de Privacidad describe cómo Uphold recopila, utiliza y comparte los Datos Personales que recibimos de usted cuando visita nuestro sitio web o aplicación, o que de otro modo recibimos o recopilamos de usted durante o en relación con la prestación de nuestros productos y servicios y nuestras operaciones comerciales. Responde a las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo recopilamos datos personales sobre usted?
  • ¿Qué datos personales recopilamos?
  • ¿Cómo utilizamos sus datos personales y sobre qué base legal recopilamos sus datos personales?
  • ¿Cómo mantenemos seguros sus datos personales?
  • ¿Cómo compartimos sus datos personales?
  • ¿Transferimos sus datos personales internacionalmente?
  • ¿Qué significa la transparencia de la reserva pública en tiempo real de Uphold para sus Datos Personales?
  • ¿Cuáles son sus derechos legales de privacidad de datos?
  • ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
  • ¿Cómo protegemos la privacidad de los niños?
  • ¿Cómo utilizamos sus datos personales para informarle y comercializarle?
  • ¿Cómo realizamos cambios en esta Política de Privacidad?
  • ¿Dónde se aplica esta Política de Privacidad?
  • ¿Con quién puede comunicarse si tiene más preguntas o solicitudes sobre su privacidad?

Esta Política de Privacidad se aplica a las personas que residen fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos los residentes de Estados Unidos y otras regiones («Resto del Mundo»). El responsable del tratamiento de datos de los usuarios cubiertos por este Aviso es Uphold HQ Inc., con sede en Estados Unidos, junto con otras filiales del Grupo Uphold, cuando corresponda.

Uphold Group está formado por diferentes entidades legales, entre las que se incluyen Uphold HQ Inc., Uphold Worldwide Ltd., Uphold International Equities, Inc., Uphold Operating Canada Ltd y otras afiliadas. Las entidades ubicadas en el Reino Unido y el EEE (incluidas Uphold Europe Limited, UAB Uphold Digital Assets Europe y Unipessoal Lda en Portugal) se rigen por separado por la Política de privacidad de Uphold UK y la UE.

Esta política de privacidad se emite en nombre del Grupo Uphold, por lo que cuando mencionamos “Uphold”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” en esta política de privacidad, nos referimos a la empresa correspondiente del Grupo Uphold responsable del procesamiento de sus Datos Personales.

Para los usuarios que residen en Canadá, la entidad responsable del procesamiento de sus Datos Personales es Uphold Operating Canada Ltd.

Es importante que lea esta Política de Privacidad junto con cualquier otra Política de Privacidad o Aviso de Tratamiento Justo que podamos proporcionarle en ocasiones específicas al recopilar o tratar sus Datos Personales, para que tenga pleno conocimiento de cómo y por qué utilizamos sus datos. Esta Política de Privacidad complementa los demás avisos y no los invalida.

¿Cómo recopilamos datos personales sobre usted?

Recopilamos datos personales sobre usted tanto directa como indirectamente.

Recopilamos información de usted y sobre usted cuando se registra con nosotros o utiliza nuestros productos, servicios o aplicaciones (nuestro “Servicio”) o utiliza nuestro sitio web o aplicaciones de software, o accede o utiliza servicios de terceros que utilizan nuestra Interfaz de programación de aplicaciones (“API”).

  • Al registrarse con nosotros como cliente, le solicitaremos información detallada, que utilizaremos para verificar su identidad y protegerlo contra el fraude, entre otras razones que se explican a continuación.
  • Recopilamos datos personales en otros momentos cuando administramos su cuenta de Uphold, como encuestas y comunicaciones por correo electrónico y canales comunitarios (por ejemplo, Discord), durante el soporte o atención al cliente o durante las investigaciones.
  • Recopilamos automáticamente la información que nos envía su computadora, teléfono móvil u otro dispositivo para mejorar su experiencia.
  • Cuando utiliza un dispositivo con ubicación habilitada con nuestro Servicio, podemos recopilar datos de ubicación geográfica o utilizar varios medios para determinar su ubicación, como datos de sensores de su dispositivo que pueden, por ejemplo, proporcionar datos sobre torres de telefonía celular cercanas y puntos de acceso Wi-Fi.

Al interactuar con nuestro sitio web o aplicaciones de software, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre su equipo, sus acciones y patrones de navegación. Recopilamos esta información mediante cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de datos que un sitio web almacena en su disco duro. Las cookies nos ayudan a mejorar nuestro sitio web y nuestro Servicio, así como su uso, al permitirnos reconocer su navegador y capturar y recordar cierta información. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información, y consulte la sección "Configuración de cookies" en su navegador. Sin embargo, esto podría afectar su capacidad para usar el Servicio y nuestro sitio web.

Cuando lo permita la ley, podremos recibir datos de terceros sobre usted. Esto puede incluir información técnica, datos de socios analíticos y publicitarios como Google, de proveedores de verificación de identidad (incluido, cuando haya dado su consentimiento, de su operador de red móvil), así como de otras instituciones financieras.

¿Qué datos personales recopilamos?

Uphold solo recopila directa o indirectamente los Datos Personales que necesita para ofrecer y respaldar nuestro Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, que pueden variar según nuestra relación con usted.

A continuación se muestra una descripción general de los datos personales que recopilamos directa o indirectamente de usted o sobre usted:

  • Datos de verificación de identidad: Para verificar su identidad, recopilamos su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y otra información similar. También podríamos solicitarle que proporcione Datos Personales adicionales para fines de verificación, incluyendo su fecha de nacimiento, número de identificación fiscal o gubernamental, o una copia de su identificación oficial. Cuando la ley lo permita, podríamos obtener información de terceros afiliados y no afiliados, como agencias de crédito, servicios de verificación de identidad y otros servicios de evaluación, para verificar que usted cumple con los requisitos para usar nuestros servicios. Utilizaremos nuestros Servicios y asociaremos esa información con la que recopilamos de usted. También podemos usar Prove para completar previamente su nombre, dirección y número de teléfono durante el proceso de alta, utilizando la información obtenida de su operador de telefonía móvil. Esto solo se realiza con su consentimiento explícito. Obtenga más información al respecto en la Política de privacidad de Prove.
  • Datos de residencia fiscal y autocertificación: País(es) de residencia fiscal, NIF o equivalente y autocertificación/atestación firmada (incluidas, para cuentas comerciales, las personas controladoras pertinentes).
  • Uso de Veriff para verificación de identidad: Como parte de nuestro proceso de verificación de identidad, Uphold utiliza Veriff para verificar su identidad determinando si una selfi que toma coincide con la foto de su documento de identidad emitido por el gobierno. La tecnología de reconocimiento facial de Veriff recopila información de sus fotos que puede incluir datos biométricos y, cuando proporciona su selfi, se le pedirá que acepte que Veriff procese datos biométricos y otros datos (incluyendo categorías especiales de datos) procedentes de las fotos que envía y los comparta con Uphold. Pueden utilizarse procesos automatizados para tomar una decisión de verificación. La política de privacidad de Veriff describe con más detalle su recopilación, tratamiento, almacenamiento y uso de sus datos personales.
  • Uso de tecnología de IA y OCR para la verificación de identidad y el procesamiento de datos: Como parte de nuestro proceso de verificación de identidad e incorporación, utilizamos el OCR de Persona y Document AI impulsado por IA para extraer datos relevantes de los documentos enviados.

    Cómo trata tus datos Persona:
    • Extracción de OCR: la tecnología OCR de Persona escanea documentos para capturar puntos de datos predefinidos, como EIN, SSN, nombres, direcciones y detalles comerciales.
    • Análisis de documentos impulsado por IA: la IA de documentos de Persona utiliza modelos de lenguaje grandes (LLM) configurados con claves de extracción y sugerencias para analizar y extraer campos específicos, incluso de documentos con diseños variados o sin claves de búsqueda tradicionales.
    • Procesamiento y seguridad de datos: Los datos extraídos se procesan en tiempo real para facilitar la automatización de los flujos de trabajo de incorporación. Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo para garantizar su seguridad.
    • Reconocimiento del cliente y transparencia: Se anima a los usuarios a revisar la política de privacidad de Persona para obtener más detalles sobre el procesamiento de datos y el uso de IA.
  • Datos de verificación de dirección: Usamos Ekata para validar su dirección física. Es posible que se utilicen procesos automatizados para tomar una decisión de verificación. La política de privacidad de Ekata describe con más detalle la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento y el uso de sus datos personales. En lugar de Ekata, podríamos usar Trulioo para validar su dirección física. Se podrían utilizar procesos automatizados para tomar una decisión de verificación. La política de privacidad de Trulioo describe con más detalle la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento y el uso de sus datos personales. Además, podríamos requerir una mayor verificación y validación de la dirección a través de nuestro socio SumSub, solicitándole que nos proporcione documentación que verifique su domicilio, como extractos bancarios, facturas de servicios públicos, facturas de internet, televisión por cable o línea telefónica fija, declaraciones de impuestos, facturas del impuesto municipal o certificados de residencia emitidos por el gobierno. La política de privacidad de SumSub describe la recopilación, procesamiento, almacenamiento y uso de sus datos personales con más detalle.

    Uphold utiliza la función de autocompletado de Google Places, que ofrece sugerencias de direcciones y lugares a medida que escribes en los campos de búsqueda. Al usar nuestra plataforma, podemos acceder a la función de autocompletado de Google Places para ofrecerte sugerencias de direcciones y lugares en tiempo real a medida que escribes en los campos de búsqueda.
  • Datos financieros: Además de la verificación de identidad, Uphold puede recopilar diversa información sobre sus finanzas a través de terceros para poder ejecutar las transacciones que solicita en la plataforma y garantizar el cumplimiento de requisitos regulatorios (por ejemplo, leyes contra el lavado de dinero) y de nuestras propias políticas internas; para ello debemos compartir determinados elementos de sus Datos Personales con estos terceros. La información que recibimos de estos terceros puede incluir cuentas que posee, saldos, transacciones y un puntaje de riesgo. Cuando vincula su cuenta bancaria existente a la plataforma de Uphold, los usuarios en ciertas jurisdicciones pueden utilizar Plaid, un servicio de terceros, para vincular sus cuentas de forma fluida y, para ello, Plaid comparte con Uphold información sobre su cuenta bancaria. La recopilación y transferencia de esta información está sujeta a la política de privacidad de Plaid.
  • Datos de actividad de la cuenta: Recopilamos información sobre sus transacciones, pagos realizados desde o hacia usted y sus otras actividades en nuestro sitio o Servicio y otros detalles de los productos y servicios que nos ha comprado.
  • Datos de uso de la aplicación: Podemos recopilar datos sobre su interacción y uso de nuestro Servicio. Esto incluye visitas a nuestro sitio web o aplicación, actividad de registro, su cuenta bancaria, tarjeta de crédito y otros datos de pago para permitirle realizar transacciones en el Servicio, así como cualquier información adicional que pueda compartir con nuestro equipo de atención al cliente para resolver los problemas que informe.
  • Interacciones de la comunidad y el chat: Si interactúa con Uphold a través de canales comunitarios como Discord u otras plataformas de chat, podríamos recopilar y procesar su nombre de usuario, información de contacto y el contenido de sus mensajes. Cuando sea relevante, este contenido podría ser procesado por sistemas automatizados (incluidas tecnologías de IA) para facilitar la interacción, responder consultas y mejorar la experiencia de nuestra comunidad.
  • Datos de su dispositivo: Recopilamos y procesamos sus direcciones de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones de software.
  • Datos de marketing y correo electrónico: Recopilamos y procesamos sus preferencias para recibir publicidad de nuestra parte, su dirección de correo electrónico, incluyendo los identificadores hash derivados de las direcciones de correo electrónico, para fines de seguimiento multidispositivo para publicidad dirigida, y dónde pudo haber visto anuncios de Uphold. Utilizamos Customer.io para todas las comunicaciones de marketing y transaccionales. Nuestros encabezados de correo electrónico contienen píxeles de seguimiento que recopilan la siguiente información:
    • Si el correo electrónico fue abierto
    • Cuánto tiempo estuvo abierto el correo electrónico
    • Hasta dónde se desplaza el destinatario en el correo electrónico
    • Si se hizo clic en algún enlace del correo electrónico
    • La dirección IP del destinatario
    • El cliente de correo electrónico y el tipo de dispositivo del destinatario
    • La ubicación del destinatario
  • La Política de privacidad de Customer.io describe con más detalle la recopilación, tratamiento, almacenamiento y uso de tus datos personales.
  • Datos de atribución y seguimiento de campañas: Cuando accede a nuestro sitio web a través de un anuncio pagado o una campaña de marketing, podemos recopilar identificadores de seguimiento como los identificadores de clic de Google (gclid, gbraid, wbraid), parámetros UTM y otra información de la campaña incluida en la URL. Los utilizamos para comprender qué campañas generan visitas, instalaciones de aplicaciones y otras actividades, incluso en diferentes dispositivos.

    Procesamos esta información utilizando herramientas como AppsFlyer y podemos compartirla con AppsFlyer y plataformas publicitarias como Google, pero solo para medir y atribuir el rendimiento de la campaña.

    No recopilamos ni procesamos esta información a menos que usted haya dado su consentimiento para el uso de cookies de marketing y análisis a través de nuestra plataforma de gestión de cookies. Puede retirar o actualizar sus preferencias en cualquier momento (consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información).

    Conservamos estos datos solo el tiempo necesario para la atribución y luego los eliminamos o los anonimizamos. Puede encontrar más detalles en la sección "¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?". Para obtener información sobre AppsFlyer, consulte su política de privacidad.

Solo recopilamos y procesamos sus datos personales cuando es lícito hacerlo. A continuación, se detallan las formas en que podemos usar y procesar sus datos personales y los fundamentos legales en los que nos basamos para ello.

  • Brindarle nuestro servicio: Puede parecer obvio, pero necesitamos sus datos para que Uphold funcione. Sin su nombre, información bancaria y demás datos, simplemente no podríamos ofrecerle nuestros productos y servicios.
  • Prestación de servicios a través de socios de marca blanca: Podemos ofrecer nuestros servicios a través de socios externos que los ofrecen bajo su propia marca, comúnmente conocidos como acuerdos de "marca blanca". Si bien estos servicios pueden parecer ofrecidos por el socio, Uphold generalmente proporciona la plataforma y la infraestructura subyacentes.

    Para prestar estos servicios, Uphold y el socio podrán compartir sus Datos Personales. Dependiendo de la naturaleza de la relación y de las funciones que desempeñen para determinar los fines y medios del tratamiento, Uphold y el socio podrán actuar como responsables independientes o corresponsables del tratamiento. Al actuar como corresponsables del tratamiento, colaboramos para definir nuestras respectivas responsabilidades de cumplimiento, incluyendo sus derechos y cómo ejercerlos, según lo exija la legislación aplicable.

    Uphold suele ser el principal punto de contacto para consultas y solicitudes relacionadas con la privacidad. Puede contactarnos en [email protected].

    Nuestra base legal para el procesamiento en estos acuerdos incluye la ejecución de un contrato (para brindarle servicios) y nuestros intereses legítimos en ampliar el acceso a Uphold a través de socios confiables mientras mantenemos los estándares de protección de datos.

  • Transferencias entre pares: Al enviar fondos a otras personas, podemos verificar si la dirección de correo electrónico del destinatario está registrada en Uphold para facilitar la transferencia o enviar una invitación si es necesario. Nuestra base legal es la ejecución de un contrato y nuestro interés legítimo en prestar servicios de transferencia.
  • Verificación de identidad: Como institución financiera, es fundamental que podamos confirmar la verdadera identidad de nuestros usuarios. Existen normas y regulaciones a nivel mundial que exigen la identificación de nuestros clientes, incluyendo leyes anticorrupción, antisoborno, antiterrorismo y antiblanqueo de capitales.
  • Verificación de identidad e incorporación automatizada: Utilizamos la tecnología de Persona, basada en OCR e IA, para extraer y verificar datos de identidad de los documentos enviados. También utilizamos los servicios de Prove, que pueden obtener información básica de identidad de su operador de telefonía móvil, con su consentimiento. Estas herramientas nos ayudan a agilizar el proceso de incorporación, mejorar la precisión y optimizar la prevención del fraude. Nuestra base legal es:
    • Interés legítimo: garantizar una incorporación eficiente, reducir errores y prevenir el fraude.
    • Consentimiento: los usuarios brindan su consentimiento explícito en el momento de la solicitud, incluso cuando se accede a los datos del operador móvil a través de Prove.
  • Prevención de fraude: Utilizamos la información personal que recopilamos en relación con la prestación de nuestros Servicios para detectar y prevenir actividades fraudulentas. Compartimos esta información con Unit 21, Sift y Oscilar, todos proveedores de servicios externos, para que nos ayuden en esta tarea. Unit 21, Sift y Oscilar utilizan diversas tecnologías para capturar diversos identificadores de dispositivos, como la huella digital del lienzo, y pueden utilizar la toma de decisiones automatizada para detectar y prevenir el fraude. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Unit 21, consulte su política de privacidad; para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Sift, revise su política de privacidad del servicio, y para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Oscilar, consulte su política de privacidad.
  • Seguridad de la cuenta: Utilizamos su número de teléfono para el proceso de autenticación de dos factores de nuestra cuenta. Esto incluye el envío de SMS o mensajes de texto (incluso mediante un sistema de marcación telefónica automática) a cualquiera de los números de teléfono proporcionados por usted o en su nombre en relación con su cuenta de Uphold.
  • Verificación de dirección: Cuando interactúa con nuestra plataforma mediante el autocompletado de Google Places, se pueden recopilar y procesar los siguientes tipos de información:
    • Consultas de búsqueda: información sobre sus consultas de búsqueda, específicamente el texto que ingresa en los campos de búsqueda de direcciones o lugares.
    • Datos de ubicación: la ubicación geográfica de su dispositivo, proporcionada por usted o determinada a través de GPS, dirección IP u otros métodos, para refinar las sugerencias de autocompletar.
    • Datos de uso: datos sobre cómo utiliza la función de autocompletar, incluida la frecuencia y el momento de sus búsquedas.
  • Manteniéndole informado: Para garantizar la seguridad y la transparencia financiera, es importante mantenerlo informado sobre sus transacciones y la actividad relacionada en Uphold. Le enviaremos correos electrónicos con confirmaciones, facturas, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad, información legal, de soporte y administrativa.
  • Investigaciones: Ocasionalmente, necesitamos analizar la actividad de su cuenta para verificar y proteger contra comportamiento fraudulento, no autorizado o ilegal.
  • Atención al cliente: Nos esforzamos por garantizar que pueda usar nuestros productos fácilmente y sin complicaciones, pero a veces necesita ayuda. Nuestro equipo de atención al cliente necesitará acceder ocasionalmente a los datos de su cuenta para solucionar cualquier problema o responder a sus preguntas.
  • Gestionar y mejorar nuestro Servicio: Nos interesa comprender cómo nuestros usuarios interactúan y utilizan Uphold para garantizar que sea lo mejor posible. Este proceso incluye la combinación de diferentes cuentas, datos transaccionales, de marketing y otros datos para analizar la eficacia y el rendimiento de nuestro Servicio.
  • Respuestas generadas por IA para la participación comunitaria: Podemos utilizar sistemas impulsados por IA para generar respuestas en canales públicos o comunitarios (como Discord) con fines de participación, educación y transparencia.

    Usos no decisorios: Las interacciones impulsadas por IA tienen únicamente fines informativos y de interacción. No constituyen asesoramiento financiero y no tienen efectos legales ni significativos para usted.

  • Publicidad y análisis de comportamiento (incluidas estadísticas de atribución)*: Para quienes opten por aceptar nuestras cookies de publicidad dirigida, este proceso incluye la combinación de diferentes seguimientos de cuentas, transacciones, marketing y entre dispositivos. Al aplicar estas técnicas, podemos compartir su información personal para ofrecerle anuncios, banners o comunicaciones de marketing dirigidas que consideremos que puedan ser de su interés. También podemos recopilar y compartir información de su dispositivo móvil, como el tipo de navegador, el tipo y modelo de dispositivo, los identificadores IDFA, la CPU, el idioma del sistema, la memoria, la versión del sistema operativo, el estado de la red Wi-Fi, la marca de tiempo y la zona horaria, los parámetros de movimiento del dispositivo y el operador, para fines avanzados de atribución, adquisición y análisis, incluyendo publicidad personalizada o similar. Para obtener más información sobre el funcionamiento de la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI) aquí.
  • Seguimiento de atribución de afiliados (a través de Impact): Participamos en programas de marketing de afiliación que nos ayudan a comprender la eficacia de nuestra publicidad y nuestras colaboraciones. Para ello, utilizamos Impact, una plataforma de atribución de afiliados que rastrea cuándo los usuarios visitan o se registran en Uphold a través de un enlace o anuncio de afiliado. Impact puede recopilar información limitada, como la fuente de referencia, el identificador de la campaña y los datos de conversión (por ejemplo, registro o finalización de la transacción) para atribuir la actividad al socio afiliado correcto. Estos datos se utilizan únicamente para medir el rendimiento y calcular las comisiones, y no para crear perfiles de usuario ni ofrecer publicidad dirigida. Puede obtener más información sobre las prácticas de datos de Impact en su Política de Privacidad.
  • Uso de modelos de lenguaje amplios (LLM) para la retroalimentación de los clientes: Utilizamos herramientas seguras y seudonimizadas de análisis de datos, incluyendo las capacidades del Modelo de Lenguaje Amplio (LLM) de Snowflake, para analizar las opiniones de los clientes e identificar temas como mejoras en el producto o problemas con el servicio. Los resultados se agregan únicamente y no se utilizan para tomar decisiones automatizadas. Nuestra base legal para este tratamiento son los intereses legítimos de comprender y mejorar la experiencia del cliente.

Cómo optar por no recibir publicidad dirigida y análisis

Si desea optar por no recibir publicidad dirigida o seguimiento analítico, puede hacerlo mediante los enlaces a continuación:

Exclusión voluntaria de publicidad dirigida:

Exclusión de análisis:

Además, puede optar por no recibir algunos de estos servicios a través de los portales de exclusión voluntaria de la industria:

Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.

  • Comunicarnos con usted: Queremos que esté al tanto de las actualizaciones de productos, noticias, eventos y promociones y, si da su consentimiento, le enviaremos información, incluidos correos electrónicos personalizados periódicos, para mantenerlo actualizado con todo lo relacionado con Uphold.
  • Operaciones comerciales: Es posible que necesitemos utilizar sus Datos Personales para nuestras operaciones comerciales, incluida la capacitación y administración interna, el cumplimiento legal, para hacer cumplir nuestros derechos legales, para proteger los derechos de terceros y en relación con una transición comercial, como una fusión, adquisición por otra empresa o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos.
  • Sitio web y aplicaciones de software: Utilizamos análisis de datos para mejorar nuestro sitio web y aplicaciones de software, actividades y operaciones, productos/servicios, eventos, etc.
  • Terceros: Si usted (i) utiliza nuestro Servicio y/o plataforma (a) mediante una aplicación (ya sea directamente o autorizando a una aplicación a utilizar nuestro Servicio y/o plataforma), (b) mediante un enlace proporcionado por un tercero, o (c) mediante integraciones de terceros, o (ii) si se asocia con nosotros en un programa u otro acuerdo comercial en el que participe un intermediario externo, todos estos terceros podrán recibir información detallada sobre su cuenta, su uso del Servicio, su historial de transacciones o incluso la posibilidad de actuar en su nombre. Cuando autorice una aplicación o integración de terceros a través de la plataforma Uphold, se le notificará qué Datos Personales se compartirán con estos terceros. La información recopilada por estas aplicaciones o integraciones de terceros está sujeta a sus términos y políticas, y Uphold exige por contrato mantener la confidencialidad y seguridad de sus Datos Personales. Cuando interactúe con nosotros en plataformas de terceros como Discord, sus datos personales (incluidos mensajes y metadatos) se almacenarán y procesarán según los términos de esa plataforma. Por ejemplo, Discord controla el almacenamiento de los chats de la comunidad y aplica su propia política de privacidad, que puedes consultar en la Política de privacidad de Discord.

Las principales bases legales sobre las que recopilamos y procesamos sus Datos Personales son:

  • mediante la obtención de su consentimiento en el momento de la recogida,
  • por la necesidad de hacerlo para realizar los servicios solicitados,
  • para cumplir con nuestras obligaciones legales, y
  • para perseguir nuestros intereses legítimos (por ejemplo, para brindarle acceso a nuestros servicios; para mejorar nuestros servicios, para detectar y prevenir actividades fraudulentas dentro de nuestros servicios, etc.).

Tenga en cuenta que podemos procesar sus Datos Personales por más de una base legal dependiendo de la jurisdicción en la que reside y el propósito específico para el cual estamos utilizando esos datos.

Uso de herramientas automatizadas y tecnologías de apoyo a la toma de decisiones
Utilizamos tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y motores basados en reglas, para respaldar nuestras operaciones, especialmente en áreas como la verificación de identidad, la detección de fraude y la evaluación de riesgos. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo a tomar decisiones informadas mediante la identificación de patrones de riesgo, la verificación de documentación y la detección de actividades sospechosas.

Es importante destacar que Uphold no toma decisiones basándose únicamente en el procesamiento automatizado. Todas las decisiones que podrían tener un efecto legal o similarmente significativo en las personas, como rechazar la creación de una cuenta o restringir el acceso, están sujetas a revisión y supervisión humana.

El uso de estas herramientas contribuye a mejorar la precisión, la coherencia y la eficiencia, a la vez que garantiza que las decisiones finales incorporen el criterio humano y se ajusten a los estándares legales y éticos. Monitoreamos continuamente estos sistemas para garantizar la imparcialidad y el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables. Si tiene alguna pregunta sobre cómo utilizamos estas tecnologías, puede contactar con nuestro Equipo de Privacidad en [email protected].

Servicios impulsados por IA
Uphold utiliza tecnologías de IA en contextos limitados, como la generación de respuestas en canales comunitarios como Discord. Estas interacciones tienen fines exclusivamente educativos y de participación, no constituyen asesoramiento financiero y no tienen efectos legales ni significativos.

Cuando usas Discord, tus datos personales (por ejemplo, nombre de usuario, mensajes, metadatos) se almacenan y procesan según los términos propios de Discord. Política de privacidad de Discord.

Base legal:

  • Participación de la comunidad: Uphold se basa en sus intereses legítimos en fomentar la transparencia y la participación de los usuarios.

¿Cómo mantenemos seguros sus datos personales?

Hemos implementado medidas de seguridad para evitar que sus Datos Personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o accedan de forma no autorizada, se alteren o se divulguen.

Protegemos sus Datos Personales mediante medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimentales, incorporando tecnologías de seguridad probadas, de conformidad con la legislación aplicable y teniendo en cuenta la confidencialidad de los datos. Podemos utilizar medidas de seguridad de red, como cortafuegos y cifrado de datos, implementar controles de acceso físico y autorizar el acceso a los Datos Personales únicamente a quienes lo requieran para cumplir con sus responsabilidades laborales.

Además, limitamos el acceso a sus Datos Personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Estos solo procesarán sus Datos Personales según nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad. Quienes tengan acceso a sus Datos Personales serán evaluados cuidadosamente, reevaluados periódicamente y deberán mantener la confidencialidad de todos sus Datos Personales.

¿Cómo compartimos sus datos personales?

En ocasiones compartimos su información internamente entre empleados y contratistas del Grupo Uphold (incluidos aquellos ubicados fuera de Canadá o del Espacio Económico Europeo (“EEE”)), en particular en relación con actividades realizadas de manera conjunta o en común con dichos miembros del grupo y/o brindamos servicios de administración de sistemas y TI y realizamos informes de gestión.

Podemos divulgar sus datos personales a nuestro socio y afiliado Optimus Cards UK Limited (FRN: 902034) (“Optimus”), que proporciona servicios de dinero electrónico en el Reino Unido. Optimus conservará su información en su propia cuenta y la procesará de acuerdo con su propia política de privacidad, que puede actualizarse periódicamente. Puede consultar la política de privacidad de Optimus aquí.

Podemos compartir sus consultas de búsqueda e información relevante con Google para permitir la prestación del servicio de autocompletado de Google Places. El uso que Google hace de estos datos se rige por sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

Según la «Regla de Viaje», estamos obligados legalmente a compartir cierta información personal, como su nombre, dirección y detalles de la transacción, con otras instituciones financieras que participan en transferencias de activos virtuales. Esto es necesario para cumplir con la normativa y ayudar a prevenir delitos financieros.

No vendemos, intercambiamos ni transferimos de ningún otro modo sus Datos Personales a terceros que no sean aquellos que nos ayudan a operar nuestro Servicio, a facilitar ciertos programas y otros acuerdos comerciales en los que usted haya aceptado expresamente participar, a gestionar y presentar informes, a cumplir con las leyes pertinentes (incluido el cumplimiento de las leyes anticorrupción, antisoborno, antiterrorismo y antiblanqueo de capitales), a llevar a cabo nuestro negocio o a dar soporte a nuestros usuarios, ni a proporcionarle aplicaciones o servicios integrados a través de nuestra API. Exigimos que dichos terceros se comprometan a mantener esta información confidencial y segura en las mismas condiciones y niveles de protección que le proporcionamos a usted como usuario, de acuerdo con las leyes de privacidad pertinentes. Puede consultar una lista completa de nuestros subprocesadores aquí.

También podemos divulgar su información a funcionarios encargados de hacer cumplir la ley certificados y autorizados cuando creamos que la divulgación es apropiada para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros términos o políticas, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Uphold, nuestros usuarios u otros.

Finalmente, en caso de venta o transferencia de propiedad, sus datos serían compartidos con los nuevos propietarios.

¿Transferimos sus Datos Personales internacionalmente?

Uphold tiene su sede en Estados Unidos. Muchos de nuestros afiliados y proveedores de servicios externos están ubicados en otros países, entonces el procesamiento de sus Datos Personales puede implicar una transferencia de sus Datos Personales fuera de su país de residencia y estos pueden mantenerse o accederse en servidores o archivos ubicados en países fuera de Québec o del EEE, incluidos los Estados Unidos.

Al proporcionar voluntariamente sus Datos Personales en o a través de este sitio web o aplicación, usted da su consentimiento para su transferencia, procesamiento y almacenamiento en los Estados Unidos u otros países fuera de Québec o el EEE, algunos de los cuales no han sido considerados por el EEE como con garantías de privacidad “adecuadas”.

Siempre que transfiramos cualquier dato personal fuera de Quebec o del EEE, estableceremos un nivel adecuado de protección, incluyendo contratos escritos, para garantizar que sus datos personales estén protegidos y manejados de conformidad con esta Política de Privacidad y las leyes de privacidad aplicables. Para los usuarios de las regiones de Asia Pacífico (incluidas India, Australia y Nueva Zelanda) y Oriente Medio (incluidos Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos), implementamos las medidas de seguridad adecuadas para las transferencias internacionales, según lo exigen las leyes locales de protección de datos aplicables en dichas jurisdicciones.

Si desea más información sobre cómo protegemos sus datos personales cuando se transfiere internacionalmente, por favor contáctenos en [email protected].

¿Qué significa la transparencia de la reserva pública en tiempo real de Uphold para sus Datos Personales?

Como parte de nuestra transparencia, publicamos nuestras tenencias y transacciones en nuestra Página de transparencia. Reservechain™ y ReserveLedger™ no contienen Datos Personales. El importe, la clase de activo y la fecha y hora de todas las transacciones realizadas a través de nuestro Servicio forman parte permanente de ReserveChain™ y ReserveLedger™, de acceso público. Solo los usuarios que participan en la transacción pueden acceder a los Datos Personales asociados a ella.

¿Cuáles son sus derechos legales de privacidad de datos?

Dependiendo de dónde residas, es posible que tengas derecho a:

  • Acceder a los Datos Personales que almacenamos y procesamos sobre usted o solicitar una copia de los mismos para transferirlos a otro proveedor de servicios.
  • Solicitar que corrijamos datos inexactos sobre usted.
  • Pídanos que eliminemos, restrinjamos u opongamos nuestro procesamiento de sus datos, aunque por razones legales (por ejemplo, normas y regulaciones contra el lavado de dinero) no siempre podemos hacerlo.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos personales a usted o a un tercero, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando dependamos del consentimiento para procesar sus datos personales, incluso para fines de marketing.
  • Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Puede actualizar sus preferencias de marketing en la Plataforma Uphold, en su configuración de usuario, o a través de cualquier boletín informativo mediante el enlace "Cancelar suscripción". Para cualquier otra consulta sobre privacidad de datos, envíe su solicitud a través de nuestro proceso estándar de atención al cliente, contactándose con nuestro Equipo de soporte.

Dependiendo de dónde resida, puede tener derechos específicos bajo las leyes de privacidad aplicables (como la Ley de Privacidad del Consumidor de California [CCPA/CPRA]). Estos pueden incluir el derecho a acceder, corregir o eliminar ciertos datos, optar por no participar en cierto procesamiento y retirar el consentimiento cuando corresponda.

Al interactuar con Uphold de forma anónima o a través de plataformas de terceros como Discord, algunos derechos (como el acceso, la rectificación o la eliminación) podrían verse limitados debido a que no podemos verificar su identidad. En tales casos, puede contactarnos directamente en [email protected]

Sus derechos están sujetos a las restricciones legales aplicables y podremos tomar las medidas necesarias para verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Uphold mantiene procedimientos razonables para ayudar a garantizar que sus Datos Personales sean confiables para el uso previsto, precisos, completos y actuales.

  • Nosotros (o nuestros proveedores de servicios) solo conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Esto incluye el cumplimiento de las regulaciones relacionadas con la lucha contra el blanqueo de capitales (ALD), la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CTF) y las sanciones económicas, incluidas las impuestas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC). Nuestras obligaciones legales y regulatorias exigen que conservemos los datos de los clientes durante un período de 10 años después de la finalización de la relación con el cliente, o durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir con la evaluación de sanciones, acciones de cumplimiento o investigaciones gubernamentales.
  • Cuando ya no sea necesario conservar sus Datos Personales, los eliminaremos de forma segura, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.
  • En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus Datos Personales (para que ya no puedan asociarse con usted) para fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin notificárselo.
  • Si solicita que dejemos de enviarle materiales de marketing, continuaremos manteniendo un registro de sus datos de contacto y la información apropiada para permitirnos cumplir con su solicitud de no ser contactado por nosotros.
  • Si realiza una solicitud de sujeto de datos a través de nuestro canal de atención al cliente estándar, conservaremos la cantidad mínima requerida de datos para mantener un registro de su solicitud y las acciones que tomamos para resolverla.

¿Cómo protegemos la privacidad de los niños?

No solicitamos ni recopilamos información de menores de 18 años a sabiendas. Si detectamos que un menor de 18 años nos ha proporcionado Datos Personales, cerraremos su cuenta y restringimos su acceso. Si cree que podríamos haber recopilado Datos Personales de un menor de 18 años, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece a continuación.

¿Cómo utilizamos sus datos personales para informarle y comercializarle?

De conformidad con la legislación aplicable, podemos enviarle información de marketing personalizada, incluso por correo electrónico. Esta información puede incluir actualizaciones de productos y servicios, noticias del sector, nuestros eventos, actividades y ofertas, información sobre nuestra empresa y personal, y consejos. Podemos combinar sus datos personales, como su edad, historial de transacciones y uso de la cuenta, para mejorar el valor y la especificidad de estas comunicaciones.

Puede solicitarnos que dejemos de enviarle mensajes o información de marketing en cualquier momento siguiendo el enlace "Cancelar suscripción" en cualquier mensaje de marketing que reciba o actualizando sus preferencias de contacto directamente en la Plataforma Uphold. Tenga en cuenta que esto puede tardar hasta 10 días en surtir efecto. Si opta por no recibir estos mensajes o publicaciones de marketing, esto no se aplicará a los Datos Personales que recopilemos o que nos haya proporcionado en relación con un propósito, solicitud, pedido, evento o actividad específicos, ni con ninguna relación con usted. Es posible que siga recibiendo correos electrónicos nuestros relacionados con el funcionamiento del servicio Uphold, como confirmaciones de transacciones.

¿Cómo realizamos cambios en esta Política de Privacidad?

Esta versión se actualizó por última vez en la fecha indicada anteriormente. Las versiones anteriores están archivadas y pueden obtenerse contactándonos. Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando, según lo consideremos necesario o apropiado a nuestra entera discreción. Si se producen cambios sustanciales en esta Política de Privacidad, le notificaremos por correo electrónico, mediante un aviso en la Plataforma Uphold o según lo exija la legislación aplicable. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo usamos y protegemos su información y estar al tanto de cualquier cambio en la política. Cualquier cambio en esta Política de Privacidad entrará en vigor inmediatamente después de ser publicado o proporcionado de otro modo por nosotros.

Es importante que los Datos Personales que tenemos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Le rogamos que nos informe si sus Datos Personales cambian durante su relación con nosotros.

¿Dónde se aplica esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por el Grupo Uphold y a los servicios ofrecidos en sitios de terceros, como los servicios de publicidad. Esta Política de Privacidad no se aplica a los servicios que tienen avisos de privacidad separados que no incorporan esta Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de información de otras empresas y organizaciones que anuncien nuestros servicios ni a los servicios ofrecidos por otras empresas o personas, incluidos productos o sitios que pueden incluir nuestros Servicios o estar vinculados desde nuestros Servicios.

Este sitio web y esta aplicación pueden incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en dichos enlaces o habilitar dichas conexiones, es posible que terceros recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no nos responsabilizamos de su privacidad. Al salir de nuestro sitio web, le recomendamos leer la política de privacidad de cada sitio web que visite.

¿Con quién puede comunicarse si tiene más preguntas o solicitudes sobre su privacidad?

Puede dirigirse cualquier pregunta o queja sobre el uso o la divulgación de sus Datos Personales poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación. Investigaremos e intentaremos resolver cualquier queja o disputa relacionada con el uso o la divulgación de sus Datos Personales lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o necesita contactarnos, envíenos un correo electrónico a [email protected], o contáctenos por correo a 80 East Sir Francis Drake Blvd., Ste. 3D, Larkspur, CA 94939. Todas las solicitudes de los interesados deben enviarse a nuestro Equipo de atención al cliente. Uphold no procesa las solicitudes recibidas por un servicio automatizado de privacidad (bot). Todas las solicitudes deben enviarse directamente a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

Para residentes canadienses, comuníquese con nuestro Oficial de Privacidad en [email protected] o envíenos una carta a: 6th Fl., 905 West Pender St., Vancouver, BC, Canadá V6C 1L6.

Si reside en la Unión Europea y no está satisfecho con la resolución de su queja con respecto a sus Datos Personales del EEE, puede comunicarse con la autoridad de protección de datos de la UE en su jurisdicción utilizando los detalles de contacto proporcionados aquí para obtener más información y asistencia.

¿Con quién puedes comunicarte si tienes más preguntas o quejas sobre Uphold en EE. UU.?

Si tiene una queja, primero comuníquese con Uphold HQ Inc. al 1-888-677-9280 aquí y si aún tiene una queja sin resolver con respecto a la actividad de transmisión de dinero de Uphold HQ Inc., dirija su queja a:

Oficina de Protección Financiera del Consumidor
855-411-2372, 855-729-2372 (TTY/TDD)
www.consumerfinance.gov

Además, si usted es residente de Texas:

Departamento de Banca de Texas
2601 North Lamar Boulevard
Austin, Texas 78705
1-877-276-5554 (llamada gratuita)
www.dob.texas.gov